Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van H F Schrage op 30 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dit moment veel last van de treinen die airco aan hebben. Kan geen deur open hebben. Telefoneren is niet te verstaan. Geluid tv moet extra hard aan staan wil ik iets horen. Ervaar dit als zeer hinderlijk. Woon vlak bij het station in Leeuwarden.... Lees meer
Klacht van Miriam van Hattum op 29 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij de volgende trajecten is de geplande reis-assistentie niet verschenen: 27 augustus 2022, 22.16 - station Bodegraven, vertrek, richting Utrecht 28 augustus 2022, 00.28 - station Helmond, aankomst. Het betreft onderstaande reizen (woensdag 24 augustus jl. aangevraagd), 1 rolstoelgebonden persoon, mijn vriend,... Lees meer
Klacht van Terschegget op 25 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 25 mei 2022 ben ik met mijn vriendin een paar dagen naar Nice gegaan. We vlogen vanuit Eindhoven en moesten om 12:40 uur boarding. Ik ben via mijn OV kaart vanuit Veenendaal naar Utrecht gereisd en vandaaruit was de... Lees meer
Klacht van Kunst op 24 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist gezien dat een conducteur op station Utrecht Centraal een gevonden telefoon (gevonden op station Utrecht Leidsche Rijn) gewoon in de prullenbak gooit op het perron. Nadat ik hem daarover aanspreek reageert hij 2 x bot dat ze daar toch niets... Lees meer
Klacht van [email protected] op 22 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij haddden een ns weekend vrij flex met daluur en eerste klas reizen in het weekend genomen in 2021. Dit abonnement hadden we in de maand jan. 2022 stopgezet omdat we op vakantie gingen. Daarna hebben we het abonnement weer teruggezet maar... Lees meer
Klacht van GMeircrhiatel op 21 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren en vandaag heb ik met mijn neefje gereisd. Gisteren had ik voor de reis de samenreiskorting voor mijn neefje aangezet. Maar vanmorgen was ik dat voor de reis vergeten. Na de reis bedacht ik dat ik het was vergeten.... Lees meer
Klacht van S. Gaander op 19 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onze kinderen reizen dagelijks naar school en hun sportclub met o.a. de NS. Doordat pubers nogal slordig omgaan met wat hen niets kost komt het nogal vaak voor dat ze vergeten uit te checken. Door een limiet in te stellen van... Lees meer
Klacht van Dutch943 op 18 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ben op 14 Augustus Naar Amsterdam Zuid geweest maar mijn in/uitcheck is niet geregistreerd bij de NS poortjes van het station waardoor het in mijn reis register staat dat ik nooit mijn start station heb verlaten Lees meer
Klacht van Mamjow op 17 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik Reis 5 dag per week met trein (woon-werk). ik heb 2 over stap bij iedere route beteken 4 overstap ( (bus - trein - bus) per dag. Ik moet dan 12 keer per dag ( in en uit checken... Lees meer
Klacht van LindaLingeert op 16 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag zondag 14 augustus.. eindelijk wilde we naar het strand naar Zandvoort lekker met de warmte aan zee.. eerste keer weer een dagje weg sinds mijn zware operatie.. en dan vertrek je en neem je om 7.52 de trein vanuit... Lees meer