Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van geesken15 op 21 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 18-11-2015 heb ik treinreis gemaakt van station Rijssen naar Utrecht Centraal. Tijdstip vertrek 9:03 uur. Tijdens het instappen raakte ik beklemd tussen de deuren terwijl nog een groep van 65+ nog na mij wilde instappen. De conducteur heeft... Lees meer
Klacht van EOomen op 21 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis al jaren dagelijks met de trein (traject Amsterdam-Rotterdam) en ik erger mij vreselijk aan het aantal bedelaars in de trein. Ik zie ze minimaal 4 tot 5 keer per week langskomen. Het zijn meestal dezelfde bedelaars, maar er... Lees meer
Klacht van Ikob op 21 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb inmiddels 1,5 uur vertraging vanaf station Veenendaal de klomp richting Den Helder. Schandalig dat er geen oplossing komt of concreet aangegeven hoeveel vertraging er is! Elke keer de mededeling dat de trein een half uur later komt zorgt... Lees meer
Klacht van Wafelgha op 21 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik vind het belachelijk dat je geen gebruik kan maken van voordeel samen reizen als je een papier kaartje koopt bij de automaat. Gisteren wilde ik daar gebruik van maken maar dat was dus niet mogelijk met een papierkaartje. Dus... Lees meer
Klacht van NadirK op 19 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Klacht.nl volgens mij loopt er een verdwaalde conductrice rond die niet voor de NS hoort te werken. Gisteravond (18 november) bij station Muiderpoort de trein naar Hoofddorp willen nemen om 18:31 (spoor 3). Ik had me oortjes in en zag... Lees meer
Klacht van Liz86 op 19 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond werd mijn persoonlijke ov chipkaart gestolen op r'dam cs. Net opgeladen met extra 50€, dus op zich al erg balen. Ik vraag de ns conducteur die op het station loopt of mijn kaart geblokkeerd kan worden. Hij geeft aan... Lees meer
Klacht van martin van veenendaal op 19 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op station Schiedam centrum op perron 2en 3 is er geen uitcheck mogelijkheid als de met de lift gaat. als in de hal komt ben je buiten de poortjes. op perron een is er wel een uitcheck mogelijkheid. Lees meer
Klacht van nkalbvleesch op 19 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit in de trein die om 9.09 van den bosch vertrokken is naar Utrecht. Deze trein neem ik vaker. Ook vandaag 1e klas kaartje. Ik kan echt niet staan. Ook vandaag hele 1e klas vol! Zelfs in de 2e... Lees meer
Klacht van M M op 19 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS klachten Als ik online zoek op “Klacht NS” zie ik alleen de mogelijkheid voor “Zakelijk” om dit op de NS site zelf te kunnen doen...! Verdient de NS soms nog niet genoeg aan mij, om mij zonder omwegen zelf proberen te... Lees meer
Klacht van Greet de Laat en dhr Jan de Laat op 18 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 14 November om 07.59 uur de trein voor reis naar Middelburg Trein 4 min te laat in Heerhugowaard waar wij instappen . Trein staat na paar minuten op Alkmaar Noord stil 40 minuten vertraging schokkend naar Alkmaar... Lees meer