Mijn Klacht:

NS klachten

Als ik online zoek op “Klacht NS” zie ik alleen de mogelijkheid voor “Zakelijk” om dit op de NS site zelf te kunnen doen…!
Verdient de NS soms nog niet genoeg aan mij, om mij zonder omwegen zelf proberen te helpen?!
Wat ik tevens vrij bijzonder vind is dat de NS van alles digitaal aanbiedt, maar ik kan ze niet mijn klacht e-mailen maar moet dit blijkbaar of (ouderwets) schriftelijk of openbaar via omwegen doen..!

Ik schrok mij rot van de door de NS per mail toegestuurde factuur (ja, dan kan het blijkbaar ineens wel digitaal) betreffende fietshuur van minder dan 1 dag a Euro 23,15 i.p.v. Euro 3,15 (!!!)
Niet alleen werd er Euro 10,- geïncasseerd voor abonnementsgeld, maar tevens Euro 10,- voor het inleveren bij een andere lokatie. Dat is fraai, om achteraf achter te komen – terwijl we helemaal niet vrijwillig voor 2 verschillende lokaties hadden gekozen!
We reden op 1 fiets naar station Overvecht, Utrecht. We hadden netjes van tevoren gecheckt dat hier OV-fietsen waren. Alleen ter plekke kon niemand ons vertellen waar die dingen stonden, we zagen ook geen bordjes o.i.d. staan. We hadden een afspraak in ziekenhuis Nieuwegein staan, dus zijn als een speer naar het centraal station geraced en hebben daar een fiets gehuurd. Op het nippertje waren we toch nog op tijd, wel enorm bezweet en lichtelijk gestrest en geïrriteerd. Altijd goed om de dag zo te beginnen, vooral bij een ziekenhuisingreep (zucht).
Aan het eind van de dag met behulp van een auto toch nog een keers langs het toen voor ons dichterbij zijnde Overvecht gereden, om de fiets hopelijk terug te kunnen brengen. Bleek na wederom navraag en rondrijden en lopen dat de fietsverhuur aan de buiten-/ zijkant van het station was. De deur zat dicht, het zag er donker uit, dicht leek het. Toch nader onderzoek gedaan, bleek het een punt te zijn waar geen mensen werkten. Heel onduidelijk allemaal.
Als we deze lokatie hadden geweten hadden we ten eerste hier ’s ochtends uiteraard een fiets gehuurd EN hier ook terug gebracht. En als we hadden geweten dat als je (noodgedwongen) op het CS een fiets huurt, om Euro 10,- te besparen, hadden we ‘m uiteraard ook daar terug gebracht. Had ons veel tijd en moeite bespaard, op dat vage Overvecht station. Of ernaast dus eigenlijk, bleek.

Een jaar eerder werden we ook al onaangenaam verrast door een enorm hoge rekening i.v.m. de Euro 5,- per dag na 72 uur huren!

Waarom staan deze voorwaarden niet gewoon duidelijk aangegeven op de betreffende huurlokaties? Ik vind het allemaal maar stiekem gedoe zo, lekker extra geld verdienen over onze ruggen door ontransparant te zijn! De mensen, áls er mensen, werknemers zijn op de verhuurpunten, die weten ook weinig tot niks over de voorwaarden. Raar hoor, dat halve werk.

Dit is helaas nog niet alles, waar ik zeer ontvereden over ben @ NS.
Ik heb al een aantal jaren een 40%-kortingsabonement bij de NS. In de tussentijd bestaat deze optie blijkbaar niet meer, alleen maar nog ongunstigere percentages en voorwaarden, heb ik mij laten vertellen – maar dit terzijde. Toen de kosten & baten niet meer de moeite waard waren heb ik dit vorig jaar schriftelijk opgezegd, zoals de NS wederom wilde. Het kon wederom helaas niet digitaal.
In de tussentijd ben ik verhuisd & reisde ik lange tijd niet met de NS. Tot voor kort, n.a.v. de bovenstaande (mijns inziens Euro 20,- te hoge) digitale factuur, heb ik nader onderzoek gedaan bij mijn bank en zag tot mijn schrik dat er 21-7-15 toch weer Euro 61,30 door de NS is afgeschreven voor het eerder, tijdig opgezegde “kortingsabonnement”..!
Ik weet niet wat en waar het precies fout is gegaan, bij de NS, in hun systeem, bij de Post of misschien had ik het moeten dubbel checken… Maar dit is dus mooi 61,30 weggegooid, nee: weggenomen Euro’s!
Ik kon niet meer in mijn online NS account komen, ik maakte immers al langere tijd hier geen gebruik van. Als de NS eerlijk is en goed checkt, dan zouden ze op zijn minst moeten zien dat ik de afgelopen 2 jaar zelden met de trein ben gegaan, oftewel minimaal gebruik van mijn OV-chip heb gemaakt. Niet beseffende dat ik nog korting kreeg. Ik zorg dat er genoeg geld op staat & kijk verder niet naar de kleine lettertjes op het in-& uitcheck dingetje. De piepjes zeggen in principe genoeg, in- & uitgecheckt, klaar & wegwezen.

Anyways, hoe krijg ik alsnog mijn Euro 61,30 terug, die al 4 maanden geleden door de NS is afgeschreven? Dit heb ik vorig jaar dus al schriftelijk gepoogd op te zeggen en daardoor ook geen gebruik meer van gemaakt.
Graag zou ik het ook met de NS willen hebben over/ gecompenseerd worden betreft de rekening voor minder dan 1 dagje fietsverhuur a Euro 23,15.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn Euro 61,30 terug krijg, vh al langer dan een jaar niet meer gebruikte & opgezegde 40% kortingsabonnement.

Graag zou ik het ook met de NS willen hebben over/ gecompenseerd worden betreft de rekening voor minder dan 1 dagje fietsverhuur a Euro 23,15.