Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van jan voorbeeld op 24 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom zet NS de IC naar Maastricht nog als overstap mogelijkheid voor mensen die met de sprinter naar Deurne wan komen in den Bosch?! Dit is nu al de vierde keer op een rij dat ik die overstap mis!... Lees meer
Klacht van smalby op 24 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen 24 november was het weer zover. De trein op zaandam kogerveld had vertraging en kwam om 07.35 binnen op Zaandam cs. Ik zie de aansluiting van 07.35 naar Nijmegen staan. De deuren zijn nog open. Tientallen mensen rennen erop... Lees meer
Klacht van W. Brouwers op 23 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aadorp 23-11-2015 Geachte mevrouw/meneer, Zaterdag 21 nov j.l. ben ik met mijn kleindochter (net 4 geworden) met de trein van Almelo naar Schiphol geweest om oma op te halen. Heenreis verliep prima. Over Zwolle en Almere. Ik had geen idee waarom... Lees meer
Klacht van mevrouwmo op 23 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de fietsenstalling gratis is, zit er personeel die helemaal geen interesse heeft in het werk en de mensen. Vandaag ook weer: die man zegt geen boe of bah, kijkt niet eens op van zijn pc en geeft ook geen... Lees meer
Klacht van Volvo1981 op 23 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag 21 november 2015 ging ik met de trein naar van Beverwijk naar Utrecht CS naar de verzamelaarsbeurs. Was met de sprinter vertrokken uit Beverwijk en moest overstappen in A'dam Sloterdijk op de Intercity naar Zaltbommel (eindpunt vanwege werkzaamheden)... Lees meer
Klacht van Jennyhuphup op 23 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Al jaren reis ik van Sittard naar Landgraaf met de stoptrein van sittard-heerlen en dan de stoptrein heerlen - kerkrade centrum (veolia). Ik heb welgeteld 2 minuten om over te stappen, aangezien de treinen op tegenovergesteld spoor aankomen/vertrekken zou... Lees meer
Klacht van Aukje Thijssen op 23 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Levensgevaarlijke situaties op de balkons en in het gangpad in combinatie met forse vertragingen doordat de intercity uit Nijmegen naar Schiphol vrijwel standaard in de spits te kort is. Dit gebeurt te vaak en is niet aanvaardbaar Lees meer
Klacht van Astrid D. op 23 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon moet voor school van Dieren naar Ede met de trein. Vanmorgen moest hij met de trein van 07.38 maar toen die in Dieren aan kwam was die zo vol dat de deuren niet open gingen. Hopelijk kan hij... Lees meer
Klacht van jmgelder5 op 22 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op za. 21-11-2015 op schiedam centrum wilde we de trein nemen van 11.07 naar vlaardingen centrum. deze en later alle treinen vielen uit. Als alternatief waren er bussen. De berichtgeving hierover was laat en erg onduidelijk. We hadden geen idee waar de bus... Lees meer
Klacht van M. v.d. Burg op 22 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
-Op 10 sept. j.l. 1e poging om mijn dalkaart op te zeggen, telefonisch en daarna via automaat bij AH. ( liep tot 13/11/2015) -24/9 mail aankondiging van verlenging( opzegging blijkbaar niet gelukt) wéér gebeld, moest langs de automaat bij het... Lees meer