Niet rijdende treinen

Question

Ik heb inmiddels 1,5 uur vertraging vanaf station Veenendaal de klomp richting Den Helder. Schandalig dat er geen oplossing komt of concreet aangegeven hoeveel vertraging er is! Elke keer de mededeling dat de trein een half uur later komt zorgt ervoor dat je er toch op blijft wachten ipv iets anders te regelen!

NS · Accepted Answer

Geachte heer Van de Meeberg,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 21 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Het spijt mij dat u niet tevreden bent over onze service wat betreft actuele reisinformatie bij uitval en verstoringen. Dat is vervelend. Mijn excuses hiervoor. 

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5018108320 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Niet rijdende treinen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Niet rijdende treinen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer