Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Coby proost kornaat op 18 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 18nov nam ik de intercity van amsterdam cs naar Vlissingen van 18.58 om over te stappen in Schiedam naar sprinter richting hoek van Holland. Door een vertraging van 4 min zag ik de sprinter vertrekken toen de... Lees meer
Klacht van Willemeijn op 18 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had ff een vraagje! Want als ik de trein van Baarn naar Weesp wil nemen om 0753, ga ik er zeg maar een beetje vanuit dat hij 0753 rijd....... en niet pas om 0800!!!! Of hij rijd gewoon niet!!!!!!Ik... Lees meer
Klacht van Maureen Keydeniers op 18 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben zondag 15 -11 een meermanskaart gekocht voor 65 euro en 2 railnummers onder het nr.: E-ticket 018581700030001358968188. Wij kwamen met de trein van 19.30 u uit Den Haag en om 21.01 zouden wij aankomen in Eindhoven waar 21.02 de... Lees meer
Klacht van JenniferG op 18 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor mijn werk reis ik dagelijk van Zaandam-Kogerveld naar Schiphol en terug. Wanneer ik met de trein van 17.40 van Schiphol naar Zaandam-Kogerveld terug ga gebeurt het de laatste tijd erg vaak dat er een kleine trein wordt ingezet waardoor... Lees meer
Klacht van Lyan Schilder op 18 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, gisteravond kreeg ik een tip dat het treinverkeer tussen Den Helder en Zaandam niet zou rijden. Ik moet van Heerhugowaard naar Amsterdam Amstel reizen iedere dag voor school. Gisteravond om 2330 uur en vanmorgen om 5.30 uur heb ik... Lees meer
Klacht van monique westen op 18 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste meneer/mevrouw, Afgelopen zondag zijn wij voor het eerst met onze kinderen met de trein geweest. Onze kinderen hebben een eigen persoonlijke ov chipkaart, dus wij dachten laten we die dan ook maar gebruiken. Ze hebben ze niet voor niets... Bij het... Lees meer
Klacht van Saidabba op 17 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6-11-2015 is mijn broer overleden, vanwege een aanrijding met de trein tussen station Utrecht Centraal en Vleuten. Mijn broer heeft in deze trein zijn koffertas gelaten. Ik heb meerdere malen contact gehad met de NS en ik heb deze... Lees meer
Klacht van olla van maasdijk op 17 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat vanmorgen in de intercity Amsterdam/ Deventer. Alle wc's waren gesloten de hele reis. Ik ben 75, oudere mensen moeten soms wat vaker naar de wc. Ik vind het onbegrijpelijk dat op zo'n lange afstand de wc's gesloten blijven. Ik dacht dat we... Lees meer
Klacht van Manon Graman op 17 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik van Sassenheim naar Amsterdam. Regelmatig komt er een trein gewoon niet. Zoals vanmorgen. De volgende trein zit dan bomvol. Echt als sardientjes in een blik! Op de terugweg wederom bomvol en dan wordt er omgeroepen sorry het is een beetje... Lees meer
Klacht van C.E. van der Zel op 17 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik dien een klacht in in naam van mijn moeder (81 jaar!). Zij reisde op 19 oktober eind van de middag van Eindhoven naar Rotterdam. Zij heeft, omdat zij erg moe was, een eersteklaskaartje op haar pas gezet en ook... Lees meer
