Mijn Klacht:
Vanavond werd mijn persoonlijke ov chipkaart gestolen op r’dam cs. Net opgeladen met extra 50€, dus op zich al erg balen. Ik vraag de ns conducteur die op het station loopt of mijn kaart geblokkeerd kan worden. Hij geeft aan dat ik het beste naar de ns service balie kan lopen omdat zij mij kunnen helpen. Na daar een nummertje getrokken te hebben en 22 min! op mijn beurt gewacht meldt de balie mevrouw dat ik het nummer van de ns moet bellen omdat zij mijn kaart kunnen blokkeren en geeft mij een ns kaartje met nummer 0307515155. Na het gehele keuzemenu doorlopen te hebben krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die tot mij grote verbazing (en irritatie) aangeeft dat ik niet de ns moet bellen maar de ov chipkaartlijn!!? Al met al ben ik meer dan een half uur verder, kosten gemaakt voor telefoongebruik en is mijn probleem nog niet verholpen..
Gewenste Oplossing:
Als de ns mij tegemoet komt in het ongemak wat ik nu heb ondervonden. En zorg draagt dat ns medewerkers op de hoogte zijn van veelvoorkomende vragen van consumenten, zeker bij de SERVICEbalie
