Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Sam9870 op 23 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Okey we snappen dat de NS niet geld uit wilt geven aan personeel en daarom hebben ze ook een personeels te kort hebben en dus ook minder treinen maar de NS moet veel langere treinen gaan inzetten. Elke keer weer... Lees meer
Klacht van Aline Daal op 22 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen vrijdag ben ik met de trein van Hengelo naar Den Bosch gereisd met meereiskorting. In de mail heb ik echter 2 vervoersbewijsen ontvangen (achteraf ook betaald) op mijn naam op dezelfde dag. Het lijkt mij onwaarschijnlijk dat ik 2x... Lees meer
Klacht van Shelly Schoon op 21 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS komt op het geweldige idee om in de spits 1 bus in te zetten als vervangend vervoer. Terwijl er een trein al helemaal volgestouwd zit in de spits. Ik weet niet wie deze dingen verzint maar deze persoon... Lees meer
Klacht van ANON3 op 21 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Opeens zijn alle spitssprinters tussen Leiden en Utrecht -Houten uit de dienstregeling gehaald. Er is hier nergens melding van gemaakt, staat niet bij werkzaamheden en pas vanaf 7 november zou er afgeschaald worden. Het lijkt of deze lijn er gewoon... Lees meer
Klacht van Vierveyzer op 16 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Treinen worden geannuleerd op laatste moment. Uren overdoen om van Amsterdam Sloterdijk naar Zandvoort. Lees meer
Klacht van Wil Wester op 15 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op 3 okt treinkaartjes besteld op internet voor 13 okt. Ik moest kaartjes van Schiphol naar Coevorden. €54. 2 pers. Per ongeluk toets ik Coevorden naar Schiphol. Direct telefonisch contact gehad, die mevr kon alles zien, tijd en bestelnummer,... Lees meer
Klacht van MykeW op 15 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Hierbij wil ik een klacht indienen over een mannelijke conducteur. Gaat om de treinreis van woensdag 28 september 23:14 uur en om de reis van vrijdag 15 oktober 23:14 uur van het station Veenendaal de klomp richting Arnhem centraal.... Lees meer
Klacht van Asheve op 14 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mensen mochten niet meer de trein instappen omdat de trein overvol zat. Lees meer
Klacht van Robottevanger op 11 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdagavond op station Veenendaal-de Klomp, trein naar Utrecht gaat 2 x per uur, maar rijdt 2 x achtereen met ongeveer 100 km/h door! Iedereen verlaat perron en pakt een bus. Ikzelf pak de trein naar Ede-Wageningen, en kom zo... Lees meer
Klacht van George Roberts op 07 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vraag over onduidelijk reistarief kon niet opgelost worden. Zij kon ook mijn abonnement niet vinden in de pc en ik kreeg een mail waarin ik een vergoeding kreeg aangeboden wegens vertraging terwijl ik geen vertraging heb gehad. Ik kreeg... Lees meer