Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Maaikejve op 31 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Hierbij een klacht vanuit mij. Iets wat niet in mijn aard zit maar het is inmiddels wel een beetje teveel aan het worden met het vreselijk georganiseerde vervoer. Ik betaal iedere maand tussen de €375,- en €440,- aan abonnementskosten... Lees meer
Klacht van AkramA op 31 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de staking op 9 september ben ik samen met 3 collega's alsnog met de auto gegaan. Ik heb naast vervoerskosten ook parkeerkosten moeten maken en kon (uiteraard) ook de terugweg niet met het openbaar vervoer. Na een paar uur... Lees meer
Klacht van H.gerrits op 31 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht ingediend bij NS inzake het terug vorderen van 20 euro taxikosten. Op 14 oktober stopte de trein in Apeldoorn en reed niet verder naar Deventer. Bussen werden niet ingezet . Klantenservice gebeld en advies gekregen om... Lees meer
Klacht van jan veldhuijsen op 30 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Niet veilig voelen parkeerplaats station Geldermalsen aan de Deilse kant in de donkere avonduren aan het einde van de parkeerplaats samenscholing auto's en personen. Verlichting niet optimaal Lees meer
Klacht van Cecilua op 28 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het verbaast mij dat wanneer je je kostbare fiets op dubbel slot en “veilig” neerzet in de bewaakte fietsenstalling, deze op de zelfde dag gestolen blijkt te zijn en men geen enkele haast lijkt te maken met het vinden van... Lees meer
Klacht van DB54 op 28 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS zet bussen in omdat het spoor tussen De Vink en De. Haag gestremd is. De bussen rijden niet volgens de met de gemeente Voorschoten overeen gekomen route. Nu rijden ze over de Leidseweg tussen de Trompweg en de Piet Heijnlaan. Voor... Lees meer
Klacht van DB54 op 28 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS zet bussen in omdat het spoor tussen De Vink en De. Haag gestremd is. De bussen rijden niet volgens de met de gemeente Voorschoten overeen gekomen route. Nu rijden ze over de Leidseweg tussen de Trompweg en de Piet Heijnlaan. Voor... Lees meer
Klacht van Sarick op 26 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 6000 euro boetes om dat ik 12 licht verstandelijke ben komen hun me boetes geven ik heb zelf gehoord om dat ik 12 ben ik sleep jullie voor de rechter 0685102710 Lees meer
Klacht van MDela op 24 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het veel in Nederland wordt tegenwoordig met meer respect en ruimte vervoerd dan het geval is voor de reizigers van NS. Er is gewoon niet genoeg ruimte. Het is ontzettend benauwd en heet. Je moet ook nog hele traject van Itrecjt... Lees meer
Klacht van Chagrijnige reiziger op 23 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag naar den haag afgereisd voor familie bezoek.. ik kwam vanaf middelburg en moest via breda ivm werkzaamheden. Op de terug weg van den haag centraal naar middelburg.. ik pakte de trein van 20.43 naar Breda om daarna... Lees meer