Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van OndertussenbekendbijNS op 26 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 25 mei wil ik met de trein terug naar huis. Ik heb drie leuke dagen schoolkamp met mijn groep 8 erop zitten en na een lange fietstocht terug naar school, wil ik de trein naar huis nemen, omdat... Lees meer
Klacht van timvanhoewijk op 26 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 25 maart reisde ik van Groningen naar Haarlem. Ik had mijn fiets meegenomen, waarvoor ik een fietskaartje had gekocht. Omdat het op vrijdagmiddag altijd erg druk is op station Groningen was ik 10 minuten van tevoren bij de... Lees meer
Klacht van Oles op 26 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik betaal 1ste klas abonnement (weekend en feestelijke dagen), maar ik zie dat er is geen controle in de 1-ste klas. Vandaag (Hemelvaartsdag 26/05/22) trein vanaf Amsterdam naar Brussel was zo druk dat er was geen enkele plek om te... Lees meer
Klacht van Fbm. op 25 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Te weinig treinen tussen Rotterdam centraal en Vlissingen. Gaan veel treinen naar Dordrecht specifiek vanaf blaak en centraal wat prima is. Er gaat dan maar eens in t half uur een naar bergen op zoom die afhankelijk van welke tijd... Lees meer
Klacht van Ik weet niet wat ik hier moet neerzetten op 17 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een trein kaartje gekocht expres omdat ik in de bus heel snel misselijk word vervolgens zie ik dat ik vanaf Groningen met de bus naar Meppel moest wat ook niet een hele korte bus reis is. Toen wou... Lees meer
Klacht van Udotim op 16 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Niet normaal dat je met het uitrijden geen korting krijgt met je OV. De reden ; het stuk Meppel Assen reed U met de bus. Ja er rijden geen treinen!!! Niet te filmen als je ook nog uitlegt dat de... Lees meer
Klacht van Rosalie Wijnen op 13 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is elke dag drama om je fiets te parkeren op station Doetinchem. Elke dag zoeken naar een plek en hopen dat ie nog onbeschadigd is als je terugkomt. Hooo ongebruikte fietsen die er maar tussen blijven staan. Een idioot... Lees meer
Klacht van FrancoiseS op 12 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De liften op treinstation Woerden zijn vaak defect. Ik ga regelmatig met een elektrische fiets (32 kg) met de trein. Als één van de liften het niet doen, kan ik niet naar boven en/of naar beneden. Lees meer
Klacht van Cobi Mooiweer op 12 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde op 10 mei 2022 met de trein reizen van Beilen naar Haren en weer terug. Heb een ticket gekocht bij de automaat die aan de straatzijde staat. Kosten: 16,00 euro Ik loop achter het wachtgebouw langs om het spoor over... Lees meer
Klacht van pantha op 10 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb div. keren de klantenservice proberen te bellen. Wilde een klacht melden. De riedel van welk cijfer je moet intoetsen voor welk probleem blijft zich herhalen. Voor overige vragen, die niet vallen onder 1-3. dus onder 4, daar wordt je niet... Lees meer