Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mathilde Hamoen op 07 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, De laatste tijd valt mij op dat de treinen overvol zitten. (Traject Gouda-Utrecht) Alle stoelen zijn bezet, tussen de stoelen staan mensen dicht tegen elkaar aan, en ook in de ruimtes tussen de coupes staan mensen tegen elkaar geplakt. Mensen die... Lees meer
Klacht van erere op 05 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanuit Zutphen richting Arnhem zijn de treinen zo vol dat er gevaarlijke situaties ontstaan. Lees meer
Klacht van Welkedan op 04 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Uitcheck gemist bij Driebergen op 25 augustus j.l, een zeer die hectische dag op het spoor. Gemeld bij uitcheck gemist en weken later via whatsapp èn telefoon bij NS. Ze zien de melding, maar verwijzen me naar uitcheck gemist, mijn... Lees meer
Klacht van Ryan B Balak op 04 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/Mevrouw, Hierbij wil ik eenklacht indienen tegen de NS. wat er is gebeurt is dat een abonnement heb afgesloten sinds 2011 waar bij ik elke maand een maandabonnement Altijd vrij ben gekocht. ik heb toen de oude regeling... Lees meer
Klacht van Niebla Veugen op 28 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom is er nog steeds geen Intercity die rechtstreeks vanuit Sittard naar Nijmegen en andersom rijdt? Iedere keer dat ik naar Nijmegen moet is er wel een probleem met aansluitende treinen die ik dan net wel of net niet haal.... Lees meer
Klacht van TSML op 28 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22-2-2022 ingecheckt bij Arriva per abuis (ipv NS), 10e instaptarief afgeschreven. Uitgecheckt op Utrecht centraal bij NS, 20e afgeschreven. Bij terugkomst in Arnhem, direct gemeld bij NS. advies: melden via uitcheckgemist.nl, direct geprobeerd. echter daar was het niet zichtbaar. door... Lees meer
Klacht van mw stibbe op 26 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 24 september wilden wij van Amsterdam naar Ravenstein. Wij hadden de trein van 21.10 uur naar Den Bosch. Wij kwamen al te laat aan in den bosch, daar bleek dat er 3 treinen niet reden naar Ravenstein ivm personeelstekort.... Lees meer
Klacht van CBL op 24 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 19-8 mail ontvangen over achterstand betaling van ca. 4 euro voor ov fiets. De melding was dat dossier naar Bos incasso is overgedragen en dat NS abonnement is beeindigd. Vanwege langdurig verlof mail gemist en bij thuiskomst in september jl. direct... Lees meer
Klacht van Muriel Goud op 23 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sta vanaf 11.12 al op station Rai te wachten op de trein richting Almere. De trein van 11.36 is meer dan een kwartier te laat. Als hij komt rijdt deze te hard het station binnen, rijdt te ver door... Lees meer
Klacht van Melissa de Beer op 20 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik studeer in Tilburg. In september 2020 heb ik een jaarabonnement afgesloten voor de bewaakte fietsenstalling in Tilburg. Ik heb mijn fiets daar neergezet en een sticker ontvangen voor op mijn fiets. Het jaar daarop, september 2021, kreeg ik een... Lees meer