Klacht over NS: NS denkt niet met de klant mee.

Klacht: NS denkt niet met de klant mee.

Wil Wester op 15 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 15 oktober 2022

Een klant heeft op 3 oktober treinkaartjes besteld van Schiphol naar Coevorden voor 13 oktober, maar per ongeluk de route omgekeerd ingevoerd. Ondanks direct telefonisch contact met de klantenservice kon er niets gedaan worden aan de fout, waardoor de klant opnieuw kaartjes moest kopen en in totaal €108 heeft betaald. Daarnaast ondervonden de klanten problemen met vertraging tijdens hun reis.

Mijn Klacht:

Ik heb op 3 okt treinkaartjes besteld op internet voor 13 okt. Ik moest kaartjes van Schiphol naar Coevorden. €54. 2 pers.
Per ongeluk toets ik Coevorden naar Schiphol. Direct telefonisch contact gehad, die mevr kon alles zien, tijd en bestelnummer, maar ze kon niets doen. Weg €54._ . Ik moest ze maar opnieuw bestellen.!! Zeer slechte service. Dus heb ik maar liefst € 108.- betaald voor 2 treinkaartjes. We zijn 13 okt terug uit Spanje, toen in de trein naar Coevorden. En wat denk je : tot Zwolle STAAN. Erg triest.
We zijn 72 en 71 jaar. Ik hoop dat u nog iets voor ons kunt doen. Ik heb alle gegevens.
We wachten in spanning uw antwoord af.
Vr grt fam Westerman