Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Pietje Puk op 15 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
bijna iedere dag keert de trein op wormerveer ipv dat hij doorrijd naar Uitgeest. dit omdat de vertraging dan weer weg is. De keertijd op station Uitgeest is n.l nog maar 6 minuten. Dus bij enkele minuten vertraging vanuit amsterdam is dit... Lees meer
Klacht van Wendy Andre op 15 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanuit Dronten reis ik veel naar andere delen van het land. Dan neem ik eerst de trein naar Zwolle en reis vanaf daar verder. Voor de verandering van de dienstregeling was de overstaptijd op andere treinen ongeveer 15 minuten. Nu... Lees meer
Klacht van Briscola op 15 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ieder jaar fiets ik met nog 5 dames uit Leeuwarden een dagje in de mooie omgeving van Zwolle en we reizen vv per trein Leeuwarden-Zwolle. Wij huren op station Zwolle fietsen, geven een borgbedrag en dat krijgen we 's avonds... Lees meer
Klacht van bharathi.bjb op 14 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
I have been deducted 60 euros in my bank account on 12th April 2017 by Name:- NS GROEP IZ NS REIZIGERS Omschrijving: Bestalling: 26054654 IBAN:-NL40ABNA053787099 Kenmaerk:-2029668842 Machtging ID:-100003876513 Incassant ID:- NL03ZZZ301243580000 Lees meer
Klacht van geen2017 op 14 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik plaats mijn klacht nog een keer aangezien NS mijn vorige klacht op opgeslost zet omdat ze zogenaamd contact met mij hebben opgenomen maar dit hebben ze helemaal niet gedaan! Onlangs er achter gekomen dat er al een aantal jaar geld... Lees meer
Klacht van MBuiten op 14 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door Dat prive omstandige heden ik de klantservice op de hoogt gebracht om dat ze het niet komen afschrijven van de rekening en dat ik via een andere rekening via accept giro het bedrag onderweg was kreeg ik een... Lees meer
Klacht van Bea Dudok op 13 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb een daluren abbonnement met 7 vrije reizen wide de laaste reis gaan gebruiken bleek dat mijn pasje verlopen was heb geen melding van ns gehad en ging ervan uit dat dit automatisch verlengt werd heb gebeld met ns klantenservice maar werd gestuurd... Lees meer
Klacht van wilna van de garde op 13 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dd. 8 april 2017 gereisd van vlissingen naar eindhoven. Vertrek 07:52. Met de trein tot goes. Daar ston 1 bus die vrijwel vol was. Er konden nog slechts enkele mensen in. Vervolgens een kwartier moeten wachten op een nieuwe bus.... Lees meer
Klacht van th van Es op 13 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag, een dagje Den Haag/Scheveningen vanuit Zeeland, Ten eerste geen trein- maar busverbinding.In Kruiningen al staan en in BoZ kwamen er ook nog passagiers bij, dus opschuiven maar ,tot aan Roosendaal gestaan. Met nog 2 fietsen halverwege, wat... Lees meer
Klacht van CasualTies op 12 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Week na week reis ik elke dag (behalve vrijdag) in een overvolle trein van Utrecht naar Den Haag en terug. Het is onverantwoord zoveel mensen in een trein te stoppen. De gangpaden van de hele (!) trein staan vol evenals... Lees meer