Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Rotterdamse meid op 12 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kreeg een bericht van de ING dat de NS automatische incasso zou doen van een bedrag van 50 euro. Deze incasso ga ik weigeren uiteraard ! Lees meer
Klacht van MBuiten op 11 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dat mv B.J Blank afdelinghoofd Heeft mijn daluren vrij abonnement terwijl het bedrag per accept giro onderweg was ik betaal altijd maar door prive omstandigheden komt het wat later en door vechtscheiding maar ik betaal altijd en... Lees meer
Klacht van Liesje58 op 10 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 9 April in Utrecht kon ik drie opeenvolgende keren niet met een trein mee vanwege grote drukte, ook de vierde keer verliep allesbehalve vlekkeloos het ging om vervoer naar het oosten/noorden rond de klok van 20:00. Lees meer
Klacht van jeanpdebie op 09 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elke zondag zit ik in de trein van Zwolle naar Utrecht. elke zondag zit de trein over vol. vorige week zelfs de trein gecanceld zo druk. als je een claim in wil dienen lukt dat niet via het Internet. Ze... Lees meer
Klacht van esgigt op 09 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag ca. 12u00 informeer ik via NS.nl naar de mogelijkheid om 's avonds na 24u00 van Rotterdam Lombardijen naar Rotterdam Noord terug te reizen. De website van NS geeft aan dat om 00u24 en 00u54 een stoptrein naar Rotterdam... Lees meer
Klacht van buuse op 08 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wat zeer slecht geregeld en ongehoor gedracht van personeel Lees meer
Klacht van annemarie Keesmaat op 08 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om om 10.00u aan een extra koorrepetitie in Zwolle mee te kunnen doen stond ik om 9.25u. op het perron in Heino voor de trein van 9.30u. ... Lees meer
Klacht van Nikacb op 07 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zoals heel veel Nederlanders reken in op de NS om op mijn werk te komen. Ik werk in Zandvoort aan Zee. Omdat ik weet dat het niet altijd goed gaat met de treinen op tijd te laten vertrekken ben ik... Lees meer
Klacht van kkkkkkk op 06 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had een dagkaart bij de AH gekocht voor EURO 19,00. Op 4 april wilde ik naar Urk vanaf treinstation Assen. Ik had in Assen ingechekt. In Meppel bleef de trein staan en kon niet verder i.v.m. seinstoring. Het was niet bekend... Lees meer
Klacht van Remie65 op 05 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarschijnlijk stak de machinist een middelvinger op naar al die reizigers die vanuit een vertraagde trein kwamen en hem smeekten de deur nog evem open te doen. Maar nee, deze moest op tijd thuis zijn. Dat zijn klanten een half... Lees meer