Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van CMM dd Kooning op 09 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een 40% kortingskaart en deze wordt vanaf 8.55 uur geactiveerd. Nu heeft de NS de aankomst tijd van mijn trein 1 minuut vervroegt van 8.56 naar 8.55 ( deze ging geheel onverwachts op 18 febr in) nu mis... Lees meer
Klacht van Roger Kleinenberg op 09 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ondanks signalering dagelijks door reizigers en suggesties voor verbetering van de aansluiting in Haarlem van trein uit Alkmaar op trein naar Den Haag CS geen verbetering. Het gaat om treinen recht tegenover elkaar laten stoppen en op elkaar laten wachten.... Lees meer
Klacht van P. van Gelder op 08 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via het blad Spoor van de NS kan op ns.nl/meereiskaart voor euro 8,95 een meereiskaart naar Breda worden besteld. Het probleem is dat de website niet werkt. Je beland bij een overzicht van mensen met dezelfde klacht, die soms ook... Lees meer
Klacht van Esther Willems op 08 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kocht gisteren een e-ticket bij NS.nl. Vandaag kwam ik erachter dat ik me in de datum heb vergist. Het is ticket is nog niet gebruikt. Bij NS klantenservice weten ze me te vertellen dat dit ticket niet kan worden gewijzigd. Maar... Lees meer
Klacht van fravanko op 08 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ns biedt een meereiskaart naar breda aan welke te bestellen valt via de site: www.ns.nl/meereiskaartbreda. Het enige dat je te zien krijgt is een lijst van klachten over de onbestelbaarheid van die kaart. Lees meer
Klacht van YidizN op 07 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben al sinds maand augustus bezig om een bedrag van 136,00 terug te krijgen bij de NS. Het was een onverschuldigde betaling, met bewijs en al en dit heeft de NS inmiddels bevestigd, maar nog steeds geen geld terug. Ze... Lees meer
Klacht van Peter Beerens op 07 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De website voor bestellen van meereis-kaartje Breda uit Spoor nr 1, werkt niet. Graag een oplossing Lees meer
Klacht van Rv1998 op 07 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van 08:13 station Geldrop, richting weert. Standaard overvol tot aan Eindhoven. Doet eerder denken aan een vee wagon als trein. Lees meer
Klacht van ghavekes op 06 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de vorig dienst regeling van de ns 1016 had ik een overstaptijd van 15 min , best oke. Nu met de huidige diend regeling heb een overstap tijd van 27 min gekregen , zwaar kloten. Het gaat over de trein verbindig... Lees meer
Klacht van Narfy33 op 06 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest van vanochtend de trein van 8:33 vanaf Uitgeest. Ik stapte de trein precies 8:33 in. En toen realiseerde ik mij dat ik niet had ingechekt dus ik pakte mijn ov uit mijn tas en checkte in, een fractie... Lees meer