Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ykruger op 19 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 18-4-2017 krijg ik een mail dat mijn abonnement succesvol beëindigd is na een week wachten. Vandaag 19-4-2017 krijg ik een betalingsherinnering voor het abonnement in kwestie van €62,90 (snap dit bedrag überhaupt niet want als je datzelfde abonnement nu zou... Lees meer
Klacht van Hoedt 69 op 19 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben aldertheijn dagkaarten voor een dagje Amsterdam.. gezelllig maar het begint al slecht vanaf Arnhem half 10 vertrokken en de hele weg moeten staan.. WiFi ook slecht.. wat slecht je wilt voorlopig niet meer met de trein in deze... Lees meer
Klacht van Cvrxx op 19 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de nieuwe dienstregeling staat de Intercity Amsterdam Centraal elke keer ongeveer 10 minuten onnodig stil op station Roosendaal. Hierdoor mis ik (en nog een aantal anderen) steeds de metro in Rotterdam waardoor ik te laat op mijn werk aankom!... Lees meer
Klacht van SRR op 19 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb ruimschoots voor de verlenging van mijn abonnement bij de NS aangegeven deze te willen beëindigen. Dit is ook goed gegaan, helaas werd mij niet vermeld dat ik naar het station moest gaan om daar de annulering op te... Lees meer
Klacht van JanSnel1234 op 18 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon in het buitenland (spanje) en was afgelopen week in Nederland. Samen met mijn vriendin wilde we van Utrecht naar Amsterdam en naar Schiphol gaan en van Schiphol weer terug naar Utrecht. Hiervoor diende ik 2x 3 enkele reizen... Lees meer
Klacht van hanswarners op 18 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Meereiskaart gekocht. Meereizen wil zeggen dat je met iemand meereist. Bij het printen moet je wat gegevens opgeven. De vraag is om de gegevens van reiziger 1 op tegeven. Ik geef keuring de gegevens opvan de reiziger waarmee ik mee... Lees meer
Klacht van Rest op 18 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hierbij wil ik laten weten dat het voor jongeren, die niet veel geld hebben te besteden het veel te duur is om op koningsdag naar Amsterdam te komen. De NS wil juist stimuleren dat iedereen meer gebruik moet gaan maken... Lees meer
Klacht van Evelien Roelands op 18 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Anderhalve maand geleden had ik een melding van de NS ontvangen dat ik mijn bijna te verlopen OV-chipkaart gratis kon verlengen. De bevestiging van mijn aanvraag heb ik op 3 maart ontvangen. 15 mei verloopt mijn ov-chipkaart maar de nieuwe... Lees meer
Klacht van thalys op 17 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
As donderdag wil ik vanaf groningen naar amsterdam enkele reis ,echter door werkzaamheden in assen ben ik qua tijd langer onderweg . ik moet in Amsterdam de thalys halen . nu wil ik reizen vanaf Heerenveen dit mag niet van... Lees meer
Klacht van Ziljo op 15 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond met ons vieren in trein komende uit Utrecht kon station Zwolle niet binnenrijden. Daardoor 4 minuten vertraging. Aansluiting trein naar Kampen hierdoor gemist. 2 vriendinnen waren wel op tijd maar 2 zagen de trein, conducteur maar helaas... Lees meer