Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ghavekes op 06 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de vorig dienst regeling van de ns 1016 had ik een overstaptijd van 15 min , best oke. Nu met de huidige diend regeling heb een overstap tijd van 27 min gekregen , zwaar kloten. Het gaat over de trein verbindig... Lees meer
Klacht van Narfy33 op 06 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest van vanochtend de trein van 8:33 vanaf Uitgeest. Ik stapte de trein precies 8:33 in. En toen realiseerde ik mij dat ik niet had ingechekt dus ik pakte mijn ov uit mijn tas en checkte in, een fractie... Lees meer
Klacht van stefdewit001 op 06 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds een paar maanden rijden er veel kortere treinen op het traject van Heiloo naar Amsterdam Centraal. Hierdoor moeten heel veel mensen staan op een vroege lijn (06:49 uur) waar ze normaal gesproken altijd wel een plek hadden. Wat is... Lees meer
Klacht van Muis01 op 05 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Weekend 4/5 maart 2017 werkzaamheden tussen Roosendaal en Bergen op Zoom. OV- bus. Helft mensen staan. Onveilige situatie i.v.m. eventuele noodstop. Lees meer
Klacht van Pieterporno op 05 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Terwijl er geen wc in sprinter treinen aanwezig zijn word er 70,- cent gerekend om na de wc te gaan op het station , er word alleen korting gerekend als je meer dan 2,50 uitgeeft bij een kiosk Lees meer
Klacht van butram2017 op 05 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS rijdt al vanaf 12 -12 2016 nieuwe dienst vooral op za en zo met veel te korte treinen tusen Utrecht -Leiden en Utrecht_Den Haag Lees meer
Klacht van Gerrie van Putten op 04 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter van elf heeft in een plastic mapje haar railrunner ticket van 2,50 euro en scant die om het poortje te openen om zo het station te kunnen verlaten. Nu wordt van haar ov-kaart die ook in dit mapje... Lees meer
Klacht van KeesNS1965 op 04 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kreeg van de NS onderstaand goedmakertje voor de beroerde dienstverlening op het traject Den Haag/Rotterdam - Breda. Kon op hun website een cadeautje uitkiezen. Dat werkte dus net zo goed als hun dienstverlening. Combinatie postcode en huisnummer bestaat volgens... Lees meer
Klacht van Efaber op 02 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gistermiddag/avond reed de trein van Leiden naar Utrecht niet ivm problemen met een spoorbrug De vervangende bus reed alleen tot Alpen ad Rijn. Komende van Den Haag Centraal op weg naar Bodegraven zou het een stuk fijner geweest zijn als of: 1)... Lees meer
Klacht van Marcoweesp op 02 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
HSL staat voor hoge snelheids lijn. Dat er geen hoge snelheids trein overheen gaat is nog tot daaraan toe maar dan verwacht je wel dat de treinen die erover heen gaan wel rijden. Ik heb een maandabonnement toeslag hiervoor maar... Lees meer