Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van klantnr 3528043400001886 op 24 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 20 april jl. kwam ik samen met mijn collega vanuit Gorinchem naar Geldermalsen met de trein (Arriva). Vanaf daar moesten wij overstappen op een NS trein naar Utrecht centraal. Helaas reed de trein voor onze neus weg en... Lees meer
Klacht van martien verblackt op 24 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn kleindochter ging vanmorgen 12.04 van venlo naar middelburg maar helaas door ongeval kwam ze niet verder tot horst helaas waren de bussen naar deurne vol en moest ze maar wachten en dan van deurne naar helmond zelf reizen toen... Lees meer
Klacht van jjkvdberg op 24 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van 13.54 van Reeshof richting Breda stopte niet op station Reeshof. Er werd door personeel in de trein omgeroepen dat de trein ivm technisch mankement niet kon stoppen. Trein stopte wel in Gilze-Rijen! Aldaar ik de 2 conducteurs aansprak en... Lees meer
Klacht van Mc golhof op 21 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toen ik in Gouda op 12 april uit de trein wilde stappen zag ik dat het perron afliep. Ik moest minstens een afstap van 1 meter overbruggen. De trein was dus te vroeg gestopt. Met de sprong die ik moest... Lees meer
Klacht van [email protected] op 20 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Lees net dat de NS dat mensen zonder ov chip kaart niet meer op het station kunnen komen belachelijk. Je bent verplicht om 20 euro op die kaart te hebben anders mag je niet reizen.denk dat er 1 miljoen mensen... Lees meer
Klacht van ykruger op 19 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 18-4-2017 krijg ik een mail dat mijn abonnement succesvol beëindigd is na een week wachten. Vandaag 19-4-2017 krijg ik een betalingsherinnering voor het abonnement in kwestie van €62,90 (snap dit bedrag überhaupt niet want als je datzelfde abonnement nu zou... Lees meer
Klacht van Hoedt 69 op 19 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben aldertheijn dagkaarten voor een dagje Amsterdam.. gezelllig maar het begint al slecht vanaf Arnhem half 10 vertrokken en de hele weg moeten staan.. WiFi ook slecht.. wat slecht je wilt voorlopig niet meer met de trein in deze... Lees meer
Klacht van Cvrxx op 19 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de nieuwe dienstregeling staat de Intercity Amsterdam Centraal elke keer ongeveer 10 minuten onnodig stil op station Roosendaal. Hierdoor mis ik (en nog een aantal anderen) steeds de metro in Rotterdam waardoor ik te laat op mijn werk aankom!... Lees meer
Klacht van SRR op 19 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb ruimschoots voor de verlenging van mijn abonnement bij de NS aangegeven deze te willen beëindigen. Dit is ook goed gegaan, helaas werd mij niet vermeld dat ik naar het station moest gaan om daar de annulering op te... Lees meer
Klacht van JanSnel1234 op 18 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon in het buitenland (spanje) en was afgelopen week in Nederland. Samen met mijn vriendin wilde we van Utrecht naar Amsterdam en naar Schiphol gaan en van Schiphol weer terug naar Utrecht. Hiervoor diende ik 2x 3 enkele reizen... Lees meer