Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Robert1964 op 08 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag op station Hoorn/ Kersenboogerd een moeder met klein kindje en kinderwagen en baby de trap op geholpen. De conducteur van de 9.12 uur trein naar Amsterdam ziet ons op het perron en besluit om de deuren te sluiten. De... Lees meer
Klacht van jmkeynes op 07 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 7.06.2017 heb ik hele onplezierige situatie meegemaakt. Ik reis met NS business kaart en koop elke maand via mijnnszakelijk een maandtoeslag. Echter is die niet altijd zichtbaar bij de conducteurs (technische storing bij NS?), alleen ze doen hier nooit... Lees meer
Klacht van ahmedemin op 07 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik ben momenteel 17 jaar oud en toen ik een trajectabonnement van A'dam Sloterdijk naar Zaandam had afgesloten was ik 16 ( nog steeds minderjarig). Ik wist niet wat ik deed en heb 't toch gedaan. Blijkbaar was het... Lees meer
Klacht van Jos Werker op 06 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
L.s., Hierbij richt ik mij tot u met de volgende klachten boekingnr 780802: betreft geen hulp AVG op station Roermond op 05-06-2017 om 21.55 uur. Betreffende boeking is op 'verplicht' verzoek NS 1 uur vervroegd. Reden: na 22.00 geen hulp meer aanwezig... Lees meer
Klacht van xfemke1998 op 05 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 juni ging ik van Vlissingen naar Arnhem. De overstap vond plaats te Roosendaal. Ik kwam aan om 20:54 in Roosendaal spoor 4b en ging in de trein zitten van 20:57 die zou vertrekken vanaf spoor 3a naar Zwolle.... Lees meer
Klacht van Bloedheet op 04 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Inhumaan is een zwaar woord, maar het juiste woord. Tussen Enkhuizen en Amsterdam rijdt dubbeldeksmaterieel. Treinen die in de jaren tachtig gebouwd zijn, inmiddels dus ruim dertig jaar oud zijn. Bijbehorende faciliteiten krijg je: een ongemakkelijk bankje (als je geluk... Lees meer
Klacht van sanderohoolwerf op 04 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 9 en 10 Maart via een dagkaart met NS naar Bergen op zoom!! Bewijs dat ik daar geweest ben is toegevoegd!! 9 Maart trein een uur te laat kon niet uitchecken omdat de poortjes niet werkte. 10 Maart 1uur te laat. Krijg nu... Lees meer
Klacht van Diny Cuppen op 03 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dag medewerkers van N.S. Voor de eerste maal kennisgemaakt met een N.S.wandeling.Spaubeek- Sittard.Het was prachtig,met mooi zomers weer.En dan krijg je ook nog aanbiedingen op het station.Dus na de wandeldag,daar gebruik van gemaakt.De bordjes gevolgd richting toilet,en vragen,vragen,wie heeft de sleutel,mocht... Lees meer
Klacht van J.A.Bouma-Everts op 02 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren mijn 87 jarige moeilijk lopende broer en vriend naar het station in Assen gebracht, moest met de trein van 17.05 naar den Haag, op het grootte gele bord stond dat we op perron 2 moesten zijn, dus met de... Lees meer
Klacht van joke1939 op 01 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
MH. In 't weekend van vrijdag 28 april j.l. gingen wij van Goor om 9.30 (met 3 dames en 3 fietsen) richting Vlissingen om 'n leuk weekend te hebben. Tot Arnhem ging... Lees meer