Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van frequenttreinreiziger op 22 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zodra de trein vertrok ben ik mijn spullen op mijn stoel achterlatend naar de wc gesneld gezien ik al enige tijd nodig moest plassen. Eenmaal in de wc draaide ik uiteraard, zoals altijd, de deur op slot. Wat wonderlijk was was dat... Lees meer
Klacht van Gwnsteven op 22 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben reis nu ongeveer al 1.5 jaar heen en terug met de stoptrein vanuit Nijmegen naar Rheden. En ongeveer 1 leer per week valt er midden in de spits een trein uit. In plaats dat dit tijdig wordt omgeroepen... Lees meer
Klacht van ingekoot op 22 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ondanks de grote hitte, staat de airco niet aan in de stoptrein tussen Utrecht en Zwolle... Treinstel 7538... Je zou bijna van je stokje gaan van de hitte... Pfff Lees meer
Klacht van Josephina van Passel op 22 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 25 februari 3 tickets gereserveerd voor de Thalys op 18 juni heen naar Parijs vanaf Rotterdam en terug op 20 juni vanaf Parijs naar Rotterdam. volgens de site konden wij niet rechtstreeks, namen dus tussenstop in Antwerpen. Waren erg... Lees meer
Klacht van Snmaas op 22 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moet 5 keer per week met de stoptrein van lelylaan amsterdam naar leiden centraal. Het is prop prop vol! Veel mensen moeten staan of kunnen zelfs niet mee. Heel vervelend en niet verantwoord als er iets gebeurd dan hebben... Lees meer
Klacht van MKilBoZ op 22 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen communicatie bij 25 minuten vertraging Lees meer
Klacht van A Kolk op 20 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik klik kom ik bij een actie waarmee ik dagkaarten kan winnen. Bovendien legt men er druk op en voorkomt dat je gaat nadenken, doordat je maar 4 min hebt om vragen te beantwoorden. (klik opnieuw en de tijd loopt... Lees meer
Klacht van Rebecca P op 19 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, zoals vaker maakt vandaag de intercity naar Den helder de rit weer eens niet af naar de eindbestemming. Deze stopt dan in Anna Paulowna en er wordt zonder excuus verwacht dat de passagiers een half uur wachten. Ik heb... Lees meer
Klacht van h.nederbragt op 19 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondagavond 18 juni jl. trein Zandvoort a/Z . naar Amsterdam Centraal vertrek 19:06 u. wij reisden 1ste klas. wij hadden goede zitplaatsen maar vlak voor vertrek kwam een groep Duitse jongeren met een flinke voorraad bier het balkon van de 1ste klas... Lees meer
Klacht van Evert Baumagrten op 18 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben op 15-06-2016 twee retour kaartjes gekocht naar Utrecht vanuit Meppel.Door het gehaast zijn hebben wij geen gebruikgemaakt van de kortingsmogelijkheid..Wij hebben dus 2x € 37,60 betaald. wij hebben kontact gehad met het ov kantoor op het station van... Lees meer