Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van vanoss op 10 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zes weken geleden reisde ik met de trein. Ik had een reisadvies via 9292 waarbij ik de laatste bus vanuit Oss naar Heesch zou kunnen halen. De trein had echter onderweg vertraging. Daardoor kwam ik te laat in Oss aan om de bus... Lees meer
Klacht van Mevr. Oostindie op 09 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben als 87 jarige jaren lang abonnee geweest van NS, maar kan er nu geen gebruik meer van maken om dat ik door een mislukte heup operatie geen kans zie om met een rollator in de trein te stappen!Destijds... Lees meer
Klacht van Daniellevantoever op 08 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als je aan komt rennen en de deuren sluiten kun je op de knop drukken wat je wil maar rijdt de trein voor je neus weg. dit heb ik al een aantal keer mee gemaakt bij de trein tussen Zwolle... Lees meer
Klacht van [email protected] op 08 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
afgelopen zaterdag rond 12 uur bij leiden was er een storing zodat wij de trein uit moesten dat er geen vervoer meer was naar haarlem trein naar amsterdam Tot 2 uur gewacht uit eindelijk werd pas rond 16.30 uur weer... Lees meer
Klacht van M. batenburg op 07 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn zoon heeft een weekend abonnement vrij reizen. Hij gaat elk weekend van Dordrecht naar Breda. Maar de laatste maanden rijden er geregeld geen treinen maar bussen. Dan moet hij eerst bv met de bus naar Roosendaal en daar op de... Lees meer
Klacht van lowema op 07 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zie titel, Lees meer
Klacht van Gerda Nieuwdorp op 06 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kijk dat je door werkzaamheden aan t spoor langere reistijd hebt en in sommige treinen als haringen in n ton zit is bekend, maar dat je als je dan eindelijk in ons geval in Roosendaal denkt naar toilet te kunnen,... Lees meer
Klacht van klant nr.3528 0234 1735 4445 op 06 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vrouw en IK hebben een zeven reizen abonnement en ontvangen een maal Spoor dit houdt in dat we ook maar een mee reis bon ontvangen Lees meer
Klacht van traingirlnextdoor-x op 05 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind echt niet kunnen dat ik op 5 mei, Bevrijdingsdag gewoon bij station boos en verward sta omdat ik niet in kan checken! Of het nou een feestdag is of niet je kan een weekabbonement niet maar zo de... Lees meer
Klacht van Milogathier op 03 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 3 mei 2017 ben ik met de trein van Tilburg Centraal naar Amsterdam Zuid gegaan. Ik moest overstappen op het station Rotterdam Centraal. Ik heb een kaartje in de aanbieding gekocht via www.ns.nl/treinpakkers. De aanbieding was: 2 dagkaarten... Lees meer