Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van SRR op 19 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb ruimschoots voor de verlenging van mijn abonnement bij de NS aangegeven deze te willen beëindigen. Dit is ook goed gegaan, helaas werd mij niet vermeld dat ik naar het station moest gaan om daar de annulering op te... Lees meer
Klacht van JanSnel1234 op 18 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon in het buitenland (spanje) en was afgelopen week in Nederland. Samen met mijn vriendin wilde we van Utrecht naar Amsterdam en naar Schiphol gaan en van Schiphol weer terug naar Utrecht. Hiervoor diende ik 2x 3 enkele reizen... Lees meer
Klacht van hanswarners op 18 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Meereiskaart gekocht. Meereizen wil zeggen dat je met iemand meereist. Bij het printen moet je wat gegevens opgeven. De vraag is om de gegevens van reiziger 1 op tegeven. Ik geef keuring de gegevens opvan de reiziger waarmee ik mee... Lees meer
Klacht van Rest op 18 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hierbij wil ik laten weten dat het voor jongeren, die niet veel geld hebben te besteden het veel te duur is om op koningsdag naar Amsterdam te komen. De NS wil juist stimuleren dat iedereen meer gebruik moet gaan maken... Lees meer
Klacht van Evelien Roelands op 18 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Anderhalve maand geleden had ik een melding van de NS ontvangen dat ik mijn bijna te verlopen OV-chipkaart gratis kon verlengen. De bevestiging van mijn aanvraag heb ik op 3 maart ontvangen. 15 mei verloopt mijn ov-chipkaart maar de nieuwe... Lees meer
Klacht van thalys op 17 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
As donderdag wil ik vanaf groningen naar amsterdam enkele reis ,echter door werkzaamheden in assen ben ik qua tijd langer onderweg . ik moet in Amsterdam de thalys halen . nu wil ik reizen vanaf Heerenveen dit mag niet van... Lees meer
Klacht van Ziljo op 15 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond met ons vieren in trein komende uit Utrecht kon station Zwolle niet binnenrijden. Daardoor 4 minuten vertraging. Aansluiting trein naar Kampen hierdoor gemist. 2 vriendinnen waren wel op tijd maar 2 zagen de trein, conducteur maar helaas... Lees meer
Klacht van Pietje Puk op 15 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
bijna iedere dag keert de trein op wormerveer ipv dat hij doorrijd naar Uitgeest. dit omdat de vertraging dan weer weg is. De keertijd op station Uitgeest is n.l nog maar 6 minuten. Dus bij enkele minuten vertraging vanuit amsterdam is dit... Lees meer
Klacht van Wendy Andre op 15 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanuit Dronten reis ik veel naar andere delen van het land. Dan neem ik eerst de trein naar Zwolle en reis vanaf daar verder. Voor de verandering van de dienstregeling was de overstaptijd op andere treinen ongeveer 15 minuten. Nu... Lees meer
Klacht van Briscola op 15 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ieder jaar fiets ik met nog 5 dames uit Leeuwarden een dagje in de mooie omgeving van Zwolle en we reizen vv per trein Leeuwarden-Zwolle. Wij huren op station Zwolle fietsen, geven een borgbedrag en dat krijgen we 's avonds... Lees meer