Mijn Klacht:
Geen communicatie bij 25 minuten vertraging
Gewenste Oplossing:
Vandaag om 7.15 wilde ik op de trein stappen van Bergen op Zoom naar Goes. De trein had eerst 5 minuten vertraging, toen 10, toen 15 en uiteindelijk 25 minuten vertraging. Al die extra tijd die we hebben staan wachten, is er welgeteld 1 keer iets omgeroepen over een 'onbekende' vertraging. Toen uiteindelijk de trein aankwam, werd er werkelijk waar geen woord omgeroepen over de oorzaak van deze vertraging van bijna een half uur.
Wat mij zo frustreerd is dat er zo slecht gecommuniceerd wordt. Een trein kan door allerlei (vaak externe) factoren vertraging oplopen. Dat kan gebeuren. Maar laat dit dan aan je klanten weten! Zo komt er meer begrip! Dat is toch een kleine moeite en het is niet dat dat extra geld kost. Vind het echt een schande dat je als bedrijf zo slecht communiceerd met je betalende klanten.
Daarbij wil ik dan nog zeggen dat het me vervolgens nog extra frustreert dat er gewoon geen simpel klachtenformulier op de website van NS bestaat (maar wat had ik ook anders kunnen verwachten van een bedrijf dat blijkbaar geen moer geeft om de communicatie met zijn klanten)
Ieder zelfrespecterend bedrijf heeft dit, want ieder bedrijf wil graag feedback om van zijn fouten te leren en uit te groeien tot een beter bedrijf.
