Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van v.d.Blom op 04 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag gereisd van Houten Castellum naar Beesd. Heb er begrip voor dat er aan het spoor gewerkt moet worden, maar op deze manier wordt het een hele onderneming! Eerst met de trein naar Houten, dan de bus in. De buschauffeur... Lees meer
Klacht van Lajuna op 04 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is een bedrag van 25,01 van mijn rekening afgeschreven. Ik heb een trajectabbonement en dan lijkt het me niet dat er een extra bedrag ervoor wordt afgeschreven. Lees meer
Klacht van pol heuts op 03 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is bij mij 13.85 euro afgeschreven (NS GROEP IZ NS REIZIGERS) maar ik heb alleen een studenten ov abonnement en heb geen idee waarom dit is afgeschreven (datum 30 nov 2017) ik heb deze dag niet gebruik gemaakt van... Lees meer
Klacht van Deborah Schutrup op 01 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Utrecht naar Veenendaal west van 19.55 vertrok te vroeg waardoor ik een half uur moest wachten. Eigenlijk heb ik hierdoor dus een half uur vertraging gehad. Lees meer
Klacht van esme.2406 op 30 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er wordt op 10 december een nieuwe dienstregeling ingevoerd waardoor de overstaptijd op station Tiel verandert van 3 minuten naar 23 minuten. Laat deze dienstregeling gewoon zoals die is. Anders moeten een hoop mensen onnodig heel lang wachten op station... Lees meer
Klacht van Brittepit op 29 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op 5 april gebeld met de ns klantenservice voor mijn voordeelurenabonnement wat op 11 mei zou eindigen .ik heb daarbij aangegeven aan geen extra vrije reisdagen te willen hebben bij het vernieuwde abonnement dus alleen een voordeelurenabonnement. In... Lees meer
Klacht van Arcnt op 29 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de trein van Sloterdijk naar Hoofddorp stond een bewaker gegevens te controleren van 2 medereizigers. Ik wilde vanwege mijn aandoening zitten en gaf dit duidelijk aan de beveiliger omdat deze 8 plekken zat te blokkeren. Vervolgens werd de beveiliger... Lees meer
Klacht van Betalendeklant op 29 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ondanks een screenshot waarop 17minuten vertraging met ICdirect staat, claim afgewezen. Lees meer
Klacht van NILEWOHE op 28 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb voor mijn zoon in augustus een abonnement afgesloten voor het traject Susteren - Roermond voor € 99,= per maand. In factuur november zonder enig bericht verhoogd naar € 114,=. Na telefonisch overleg kreeg ik van de medewerker te horen... Lees meer
Klacht van romyjipx op 28 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, ik loop stage in het Westfriesgasthuis in Hoorn, waardoor ik de trein neem vanaf purmerend overwhere naar hoorn om half 7. Dan komen we aan om 6:41 uur aan in Hoorn en ben ik op tijd voor stage. Nu... Lees meer