Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Woutertjeeeeee op 25 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen weken is er bijna elke dag wel iets mis rond het spoor delft-rotterdam en vaak wel een vertraging van een half uur of meer. Waardoor ik nooit zeker weet of ik mijn tentamen wel ga halen of niet, best... Lees meer
Klacht van YTGrelling op 25 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Klacht: Tijdens het bandje inspreken mag je niet beginnen met ja, maar.... en vervolgens terugkrabbelen. Ja, is gezegd. Bandje wordt afgebroken i.v.m. mevrouw krabbelt terug. U krijgt een kaart toegezonden met een oude foto etc. u zit eraan... Lees meer
Klacht van Elsbethmvw op 25 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste mensen van de NS, Naar ik begrijp is deze klacht niet per se voor u bestemd, maar het zou heel fijn zijn als hier iets aan gedaan wordt: Wanneer je aankomt op Amsterdam centraal na 12 uur snachts beland je... Lees meer
Klacht van IrisJasmijn op 24 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De verwarming stond zo hoog dat ik me benauwd voel. Dit slaat aan op mijn astma en dit is niet leuk. Lees meer
Klacht van Over de vest op 24 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Op dinsdag 24 e rond 15.00 kom ik met 3 honden en een kinderwagen aan op station lombardij. De lift blijkt kapot te zijn. Nadat ik de lift monteur vraag hoe ik naar beneden moet, wijst hjj naar... Lees meer
Klacht van Hiddesels op 24 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, krijg een rekening binnen van Ns over het dal voordeel Abbonement heb deze alleen nooit aangevraagd laatst staan verlengd wat ze aangaven dat ik dat gedaan heb. Vind dit schandalig en ga hiermee niet akkoord hoop dat jullie me... Lees meer
Klacht van Jasper.hulleman1 op 24 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo. Sinds december vorig jaar heeft NS een dienst wisseling gedaan volgens mij, Nieuwe rit tijden. Nu ben ik letterlijk al 3 tot 6 maanden zwaar aan het klagen maar het doet helemaal niks bij NS. Belachelijk echt waar. Het... Lees meer
Klacht van VDHannah op 23 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nieuwe sprinters van de NS, wordt gebruik gemaakt van een vrouwelijke computer stem. Dit word er hakkelig ingesproken en is zeer storend. Ik heb het bijvoorbeeld over de stoptrein tussen Zutphen en Nijmegen. Deze stem is erg onpersoonlijk... Lees meer
Klacht van Magda van Schijndel op 21 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb reeds jaren een voordeelurenabbonnement en kom er achter dat ik al een hele tijd, volgens mij in ieder geval afgelopen jaar, geen magazine "Spoor" meer heb ontvangen Lees meer
Klacht van GroteMeneer op 20 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een groep tuig van zo'n acht jongeren zijn racistische en seksistische leuzen aan het schreeuwen, bier aan het zuipen en gooien, door de trein aan het rennen en elkaar aan het slaan en uitschelden. Lees meer