Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Adrie Bosschaart op 28 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn reistraject is Rotterdam Alexander - Veenendaal de Klomp. Vertrokken uit Rotterdam 15.43 uur. Geplande aankomst Veenendaal 16.41 uur. Donderdag 23 November was er een kabelbreuk tussen Utrecht en Driebergen. Met de NS bus van Utrecht naar Driebergen vervoerd. Tot zover prima.... Lees meer
Klacht van ilse08 op 28 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in de vroege ochtend uren heeft mijn dochter haar persoonlijke ov verloren in de trein.deze is gevonden en afgegeven aan een conducteur.netjes. via instagram is mijn dochter hier over ingelicht.vervolgens 4 dagen achterheen aan de telefoon gehangen om te achterhalen waar... Lees meer
Klacht van marreja op 28 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb al enkele jaren een ns kortingskaart met 7 dagen vrijreizen. de korting is gekoppeld aan mijn ov kaart , maar sinds vorig jaar worden de 7 vrijreizenkaartjes opgestuurd ( heel prettig ) Maar ik heb mijn rekening betaald en... Lees meer
Klacht van udiyani op 27 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan door ziekte geen gebruik maken van de e ticket. Gevraagd aan ns of deze naar andere datum kon. Nee dus omdat ik het al had uitgeprint staat nergens beschreven hoe en wat bij Ziekte ed. Lees meer
Klacht van KrifGa op 27 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanochtend vroeg via reisplanner trein van Doetinchem naar Rotterdam gecheckt, wordt niets aangegeven.... dan stap je in Doetinchem op de trein die al te laat komt, waardoor je de aansluiting in Arnhem mist. Vervolgens hoor je pas in Utrecht dat... Lees meer
Klacht van [email protected] op 26 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 23 november 2017 reed de trein van Arnhem naar Den Haag tot Ede- Wageningen. Moest nu via Den Bosch naar Utrecht en door naar Den Haag. Reistijd een uur langer. Zaterdag hetzelfde verhaal. Van Tilburg naar Den Haag geen... Lees meer
Klacht van GoesKeetje op 26 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren via Amersfoort van Rijssen naar Schiphol gereisd. Heenreis verliep perfect. Terug - vertrek 19: 33 - was de reis chaotisch. Vermelding in trein was dat alles tot Enschede volgens schema verliep (hoewel vanaf ca. 13u al bekend was dat... Lees meer
Klacht van Avd70 op 25 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Station Amersfoort is te bereiken aan twee zijden. Deze station in ook tevens een busstation. Vanaf de achterzijde van het station "welke ook bereikbaar is vanaf de wijk het Soesterkwartier" is het onmogelijk te komen bij de busstation gedeelte zonder... Lees meer
Klacht van Cornelis B op 25 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
20-11-2017 reisde ik van Emmen naar Amersfoort met mijn Dal-voordeel OV-chipkaart. Om 15:03 checkte ik in Emmen in bij Arriva. Om 16:09 in Zwolle aangekomen moest ik overstappen op de NS trein naar Amersfoort. Ondanks dat ik in Emmen in de... Lees meer
Klacht van Mendy Verburgh op 24 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn trajectvrij abonnement is per 22 november ineens beëindigd vlgs een brief die ik 24 november ontvangen heb. Dit terwijl mijn betalingsachterstand op 22 november is betaald en ontvangen. Hier heb ik geen aanmaning oid van gehad. Ik ben al... Lees meer