Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van marmariwan op 19 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
15 okt jl een poging gedaan om met mijn bij het kruidvat gekochte kaartje in te checken, kreeg het niet voor elkaar. naar de servicebalie gegaan alwaar ik te woord werd gestaan door een arrogante dame die me vertelde dat... Lees meer
Klacht van mevr. meeng op 19 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds aug 2017 hebben we een abonnement voor een fietskluis op station Purmerend Weidevenne, kluisnr. B4. Mijn man en ik gebruiken hem beide. Vanaf de eerste dag zijn er diverse keren defecten geweest met de kluis, in totaal 3x.... Lees meer
Klacht van jelle37 op 19 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb voor 70 euro aan groepstickets gekocht. Op de een of andere raadselachtige manier is de datum teruggesprongen op de de dag van boeking terwijl we pas de volgende dag zouden gaan. Geen mens zal één van die 10 tickets gebruiken. Toch... Lees meer
Klacht van Dhr PMH Rutten op 19 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bereikbaarheid WC op station Weert en Roermond liggen te ver wegom de sleutel te halen. Leest U het artikel maar Lees meer
Klacht van reisgirl op 19 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stapte op de trein in Den Haag om terug naar Eindhoven te gaan, maar de trein ging niet naar Eindhoven, "die was uitgevallen" maar tot Breda en daar zou een bus komen, maar net voor Breda kwam de trein... Lees meer
Klacht van Patrick-123 op 19 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Had vandaag een treinkaartje (meereiskaartje) gekocht met toekomstige datum. Dacht dat het voordeeluren betrof, dus dat het ook voor 06:30 's-ochtend gebruikt kon worden. Ordernummer = 09747766 dd 19/10 7:27uur ; ticketnr 13941202. Bij ontvangst van de ticket zag ik... Lees meer
Klacht van M. Rower op 18 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis wekelijks 4 x van Enschede naar Almelo en retour. Elke dag om 16.26 uur de IC vanuit Almelo is veel te kort. Ik weet inmiddels dat er in Deventer wordt afgekoppeld. Te drukke korte IC met veel vakantiegangers... Lees meer
Klacht van Peter540@ op 18 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Krijgen na diverse malen gebeld te hebben met NS het blad Spoor niet, Dit achtervolgt ons al jaren, als trouwe abbonement houders!! Elke maand moeten we smeken of we hem na gestuurd kunnen krijgen!! Ze moeten overgaan naar een andere bezorger!! Lees meer
Klacht van Dtschuitemaker op 17 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er wordt geld van mijn rekening afgeschreven zonder motivatie waar dat voor bestemd is. Het bedrag is inmiddels gestoneerd en ik wacht u reactie af. Lees meer
Klacht van kimbrand op 17 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis zonder korting van Hollandse Rading naar Utrecht, ik check 18:27 uit om vervolgens met korting naar Zwolle te kunnen rijden. Dit valt immers wel in de kortingstijd. Ik check in.. systeem zegt dat het vol tarief is. Ik... Lees meer