Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van user-1402223 op 16 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
GEACHTE NS. wij zijn zaterdag 09/12 naar een groot evenement in Arnhem geweest .(GELREDOME) . HEENREIS STEENWIJK-ZWOLLE-UTRECHT-ARNHEM GING PERFECT. TERUGREIS ARNHEM-ZWOLLE-STEENWIJK WAS EEN DRAMA. KORT SAMENGEVAT OM 22:30 UUR VERTROKKEN VANAF HET GELREDOME NAAR CENTRAAL STATION ARNHEM>VOOR VERTREK TREIN 23:04 UUR>TOEN WE IN DE... Lees meer
Klacht van dckp0073 op 10 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdag de trein 15.30 van Alkmaar r.i. Maastricht een zeer smerige eerste klas coupé aan getroffen daar betalen we niet voor!! wij reizen eerste klas voor wat meer comfort zit je in de troep kranten flesjes volle afvalbak zelfs een... Lees meer
Klacht van omgevingsklacht op 07 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aanpassing dienstregeling per 10 december 2017. Het geluidsterkte is onnodig luid. Wij wonen op ± 80 meter van het perron en kunnen de boodschap duidelijk verstaan in de kamer voorzien geïsoleerde ramen, dak en spouw. De kwaliteit van de installatie is perfect, dus... Lees meer
Klacht van H.F.Deckers op 06 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 5 december j.l. reisde ik samen met mijn vrouw in de Intercity vanaf Amsterdam Centraal richting Vlissingen. Om 11.25 uur stapten we uit op station Heemstede Aerdenhout. Aangezien mijn vrouw problemen heeft met uitstappen wanneer er niveauverschil is tussen trein... Lees meer
Klacht van Dyfaine op 06 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag station Almere. Kaart er voor oké poortje gaat half open. Loop er door en poortje klapt met een gang mijn gezicht in. Bijna dacht ik ga van de wereld. Nu met direct een ei op... Lees meer
Klacht van MKII op 06 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De dienstregeling tussen hilversum en soest is zeer slecht geregeld. Kom je in baarn aan gaat de trein naar soest net weg. Als daar nou 3 minuten tussen zit, heb je tijd genoeg. Vanavond 5 december 2017 om 23:51 uur... Lees meer
Klacht van timmets86 op 05 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wou vandaag een dal vrij abbonnement aanschaffen aangezien ik de aankomende tijd veel ga reizen. Nu blijkt dat dit pas op 18 december kan in gaan omdat ik al een 40 procent korting abbo heb voor de daluren.... Lees meer
Klacht van Roberdth64 op 04 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn volgende klacht, volgens ns heb ik.een betaalachterstand wat betreft mijn doorlopend abonnement Dal vrij a 99 Euro per maand. Echter in september is mijn bijdrage teruggestort door de ns, waardoor de achterstand is ontstaan. Echter geen... Lees meer
Klacht van G.Kalter op 04 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik via Leiden en/of Amsterdam Sloterdijk. Bij het wachten op de trein is het rokende gedrag van de medepassagiers zeer hinderlijk. Men staat niet in de zone of daar dichtbij maar staat breed uit over het perron te... Lees meer
Klacht van C.A.Boender en Th.H.M. Boender-Boerrigter op 04 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 7.00 naar de Bushalte.(was bekend wegens werkzaamheden) Er stond een lege bus aan de overkant.Mochtern we niet in. de chauffeur moest op een oproep wachten.Het was koud en mistig. 7.30 Ginghen we rijden naar Bergen op Zoom Roosendaal. De trein was vertrokken... Lees meer