Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Kevinh1998 op 01 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met de nieuwe dienst regeling op woensdag, rijden de treinen nooit meer op tijd. Ns is de meest onbetrouwbare vervoersmiddel van heel Nederland. Wil je ergens op tijd komen met de trein moet je ongeveer 3 treinen eerder nemen dan... Lees meer
Klacht van merel op 30 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben zzp-er en heb mijn reishistorie plus daaraan verbonden reiskosten nodig over 2016 maar de NS beweert dat zij de gegevens wettelijk niet langer mogen bewaren dan 18 maanden, wat natuurlijk flauwekul is, als dit zo zou zijn... Lees meer
Klacht van vonnie123 op 30 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik had een abbonement bij ns maar heb deze opgezegd ik krijg dan incasso kosten voor het niet betalen van het abbonement ik heb 5 keer contact hierover gehad met ns en 2 keer met incasso incasso gaf mij gelijk maar ns heeft... Lees meer
Klacht van Glande op 30 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend trein naar Rotterdam. Overvolle trein; geen zitplaats terwijl ik wel het volle pond betaal.. Lees meer
Klacht van Mijnnaam111 op 29 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo ik ben deze ochtend lekker op tijd aangekomen op het station Nijmegen 15 min eerder dan dat ik de trein moest hebben. Omdat ik ook eerdt langs de service balie moest om mijn ov op te waarderen en... Lees meer
Klacht van verdam verdam op 28 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Smerige toiletten, voilà, dat is mogelijk overmacht. Maar geen water in de toiletten is onacceptabel in Nederland 2017! Gewoon een kwestie van plannen èn zorg voor de reiziger. 28 oktober, trein van. Amersfoort naar Groningen, 22.05 uur. Lees meer
Klacht van verdam verdam op 28 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Smerige toiletten, voilà, dat is mogelijk overmacht. Maar geen water in de toiletten is onacceptabel in Nederland 2017! Gewoon een kwestie van plannen èn zorg voor de reiziger. 28 oktober, trein van. Amersfoort naar Groningen, 22.05 uur. Lees meer
Klacht van keesstrekel op 28 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag heen en terug gereisd naar mijn werk. Op de terugreis eerst ingecheckt, maar bij aankomst werd er 20€ afgeschreven. Bij thuiskomst nagekeken en meteen ov gebeld. Die verwees me door naar ns. 1e keer bellen minuten wachten en verbinding... Lees meer
Klacht van keesstrekel op 28 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag heen en terug gereisd naar mijn werk. Op de terugreis eerst ingecheckt, maar bij aankomst werd er 20€ afgeschreven. Bij thuiskomst nagekeken en meteen ov gebeld. Die verwees me door naar ns. 1e keer bellen minuten wachten en verbinding... Lees meer
Klacht van Ladyjessica op 26 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, ik had mijn trein gemist, kan gebeuren. Ondertussen sta ik 25 min te wachten op amsterdam centraal. De trein naar amere centrum komt aan op een ander spoor. Dit werdt te laat omgeroepen toen ik het hoorde rende ik... Lees meer