Mijn Klacht:

Ik heb op 5 april gebeld met de ns klantenservice voor mijn voordeelurenabonnement wat op 11 mei zou eindigen .ik heb daarbij aangegeven aan geen extra vrije reisdagen te willen hebben bij het vernieuwde abonnement dus alleen een voordeelurenabonnement. In mei werd tot mijn verbazing het bedrag van voordeelurenabonnement en exta vrije reisdagen te zijn geïncasseerd. Gebekt met ns dat ik daar niet mee accoord ging. Ik heb vervolgens het bedrag gestorneerd en gelijktijdig het bedrag van het voordeelurenabonnement overgemaakt met vermelding van mijn klantnummer en een brief geschreven naar ns reizigers waar ik aangaf niet accoord te gaan met het geïnde bedrag. Na het schrijven van een brief heeft NS mij het bedrag van de extra vrije reisdagen 17.50 en nog een keer 7.00 euro gestort op mijn rekening, maar omdat ik dat bedrag al had gestorneerd heb ik beide bedragen weer teruggestort op de rekening van de NS omdat ik daar geen recht meer op had. Dus was voor mij alles opgelost. Maar niets was minder waar. 3 keer kreeg ik een aanmaning dat er een bedrag openstond van 87.40 euro . Na veel telefoonverkeer het schrijven van een brief met afschriften van alle bedragen werd in juli mijn abonnement ingetrokken wegens niet betaald en had men het overgegeven aan een incassobureau. Die er achter kwam dat ik het abonnement wel betaald had en ik bericht kreeg dat alle vorderingen waren ingetrokken. Ik heb toen gebeld om mijn abonnement weer in ere te herstellen. Dat ging niet vertelde men mij ik moest eerst een nieuwe Ov.-chipkaart aanschaffen en daarna kon men mij weer een nieuw abonnement geven onder de oude voorwaarden. Dat heb ik gedaan vervolgens een brief geschreven waarin ik aangaf een nieuw abonnement te willen en er van uit te gaan dat het bedrag verrekend zou worden met het reeds betaalde bedrag in mei. Helaas schijnt dat niet mogelijk te zijn en moet ik opnieuw een bedrag van 62.90 betalen voor mijn abonnement. Ik begrijp niet dat een foutieve beslissing van NS mijn abonnement te beëindigen ik daar verantwoordelijk voor word gesteld. Ik ben van mening dat het de verantwoordelijkheid van de NS is hun eigen fouten goed te maken.

Gewenste Oplossing:

Ik verlang van NS een nieuw abonnement onder de oude voorwaarden zonder dat voor de tweede keer te moeten betalen.