Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Linnez op 25 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Net voordat ik van mijn werk vertrek, check ik altijd de vertrektijden of er geen vertraging is of dergelijks. 10 min van te voren geen bijzonderheden, kom ik op station Delft Zuid zie ik de vertrektijd van volgende trein staan.... Lees meer
Klacht van sopvelt op 24 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het jammer (belachelijk) dat een jaar abonnement van de NS niet gepauzeerd kan worden. Bij het afsluiten van een abonnement ben je verplicht het voor 1 jaar af te sluiten, oké daar kan ik mij iets bij voorstellen.... Lees meer
Klacht van a.dorregeest op 23 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Per email 23-1-2018 email voor 2gratis treinkaarten wegens vertragingen vervolgens vragen moeten beantwoorden met duurder 09oo nummer om een prijs te krijgen met veel duure telefoon vragen en niets krijgen onbehoorlijk van NS Lees meer
Klacht van Susan Jansen op 23 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dag, Elke ochtend reis ik met de stoptrein van Dieren naar Arnhem. Ik vertrek om 6.49 uur uit Dieren. Elke ochtend zit ik met mijn mooie kleren op smerige bekleding. De bekleding is op alle stoelen even smerig. Graag zou ik zien... Lees meer
Klacht van Kelly0188 op 22 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Erg vervelend en naar dat dit abbonement alleen in een jaarabonnement beschikbaar is. Dit in de huidige maatschappij met veel flex en tijdelijke contracten. Ik heb een abbonement nodig voor 6 maanden. Het is dan zonde om voor een jaar... Lees meer
Klacht van wendyvader op 22 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb exact dezelfde klacht als een eerdere klacht die al gemeld is bij NS!!! Ik heb de onderstaande klacht gekopieerd en opnieuw hier neer gezet. Heel teleurstellend dus dat er helemaal geen actie is ondernomen op deze klacht. En NS opnieuw... Lees meer
Klacht van SophieJulia29 op 22 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is weer vertraging tussen Baarn en Hilversum waardoor ik overstap naar utrecht niet haal. Lees meer
Klacht van annelies van waarde op 21 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wordt door NSverzocht een pasfoto te uploaden, dat probeer ik al dagen en weken in het systeem te komen, mijn nummer wordt niet herkend. De dame aan de telefoon denkt geloof ik dat ik niet goed wijs ben,in elk... Lees meer
Klacht van willemineke70 op 21 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik krijg mail als klant 2 vrij reis karten ivm met af gelopen storm maar tot mijn v erbazing moet ik hele lijst in vullen over roken enz dit wil ik niet en heeft niets te maken met af... Lees meer
Klacht van HoezoHoezo op 21 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De vertragingen zijn voorbij. Voor jou als vaste NS reiziger liggen er 2 NS dagkaarten klaar. Beste NS Reiziger Ruurd, Heb jij afgelopen donderdag ook last gehad van de storm in Nederland? Waarschijnlijk heb je langer gedaan over je... Lees meer