Bij NS zijn in totaal 8.780 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 128 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.780 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten over NS ingediend, waarvan 128 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.780 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.780 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 04 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trots en blij was ik vorig jaar dat eindelijk mijn ov chipkaart was geregeld èn dat ook het ING bank nummer NL91INGB0753429101 klopte omdat daar mijn 50 euro telkens afgeschreven werd met ov chipkaart op treinreis met NS. Totdat ik... Lees meer
Klacht van ria en dick op 04 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
auto geparkeerd bij H,sum sportpark geen trein, naar Baarn auto geparkeerd na veel oponthoud in Rotterdam en v.a. Dordrecht waar ook niet met de trein werd gereden met bussen(slecht aangeven) naar Roosendaal Omweer veel oponthoud en de trein naar Middelburg. Om 14.00 Middelburg... Lees meer
Klacht van [email protected] op 04 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde mijn restitutie ophalen bij de automaat. Er stond echter ook aangevinkt dat ik mijn kortingskaart wil beëindigen, wat absoluut niet het geval is. Ik kon dus geen opdracht geven om de restitutie op te halen. Bij de klantenservice... Lees meer
Klacht van Wilhen63 op 02 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, Wat een leuk en relax dagje met de trein ipv met de auto naar Maastricht had moeten worden is er een met ergenis geworden. Namelijk: wij vertrokken om 9.05 uit Amsterdam en door uitval ging de trein niet verder dan Weert... Lees meer
Klacht van fvdheuv op 30 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanwege vertraging tussen Zwolle en Arnhem CS heb ik vandaag mijn CBR theorie examen gemist. Ik had om 15:00 examen moeten doen terwijl de eerste trein die weer reed pas na 15:00 in Arnhem aan kwam. Ik was al rond... Lees meer
Klacht van John.J op 29 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij aankomst Schiphol op 26-5-2018 verstoring in treinenloop naar AMSTERDAM, bekend gemaakt in aankomsthal. Alternatieven werden gemeld. Mijn reis naar Enschede van 15.36 bleek eveneens niet uitgevoerd te gaan worden. Hierbij werden reizigers voor deze richting geheel onthouden van de bestaande alternatieven. Gezien... Lees meer
Klacht van dprager op 28 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al enige Jaren reis ik middels een NS businesscard van en naar mijn werk. Normaliter wijzigt de dienstregeling op 10 december elk jaar. Op basis van de dienstregeling besluit ik of ik wel of niet het komende jaar met de... Lees meer
Klacht van Hladini op 18 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 3 jaar achter mekaar gebruik mogen maken van 21 euro korting voor het dal abonnement. En nu plotseling zetten ze deze aanbieding stop. Dit vind ik misleidend. Waarom 3 jaar achter mekaar wel en dan ineens niet meer?... Lees meer
Klacht van Voordeelurenabonnement 2e klas op 18 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Naar aanleiding van een herinnering heb ik op 24 april jl. 63,70 euro (conform factuur) overgemaakt naar NS. Achteraf is mij gebleken dat voornoemd bedrag op 26 april jl. is teruggeboekt door NS. Op 2 mei jl. word ik per... Lees meer
Klacht van cecileruijgers op 15 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Rijden ze tenminste een keer, vertrekt de trein voor de geplande tijd zodat je hem alsnog mist! Dan ga je chatten met medewerkers en wordt je belachelijk gemaakt en uiterst slecht geholpen! NS international HEEEEEL SLECHT ALLEMAAL!!! Lees meer