Bij NS zijn in totaal 8.780 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 128 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.780 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten over NS ingediend, waarvan 128 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.780 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.780 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van beekie1703 op 15 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Echt belachelijk dat je in een drukke spitstrein hoort omroepen dat er roestgereden moet worden van hogerhand. Doe dit aub met de laatste trein. Dit gebeurde gisteren 14 mei op Blaak met de trein naar Dordrecht van 17.10 uur. Had... Lees meer
Klacht van Sukke en Wiske op 14 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6 mei jl. vertrokken uit hoofdstation Groningen om ongeveer 6.45 uur naar Den Haag CS, reizend eerste klas Plaatsbewijscontrole direct nadat Station Haren was gepasseerd. In Zwolle stappen er twee mannen in waarvan een in kennelijke staat was en die nam... Lees meer
Klacht van Dennie13 op 11 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Reis naar amsterdam Heen Reis meer Dan 1 uur staan met me.2.kids Terug reis zelfde verhaal plus dat we 2x een extra halfuur gewacht hebben En hoopten dat er een legere was Maar Helaas Nu zo weer terug in een te volle... Lees meer
Klacht van Leo A M Dullaart op 11 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor wie Heiloo niet kent kan de dubbele spoorwegovergang tot gevaarlijke misverstanden leiden. Toen bij het verlaten een trein bleek aan te komen probeerde ik aan de verkeerde kant de spoorbaan te verlaten omdat ik niet wist... Lees meer
Klacht van GertZaandam op 11 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon in Zaandam en werk (met name donderdag, vrijdag, zaterdag en zondag) in Utrecht. Sinds januari is het bijna ieder weekend wel raak met werkzaamheden waardoor er geen treinen rijden van Zaandam richting Amsterdam. Zo ook vandaag. Hierdoor kom... Lees meer
Klacht van hellerbolwerk op 11 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
4 jongemannen reizen naar Schiphol met groepskaart om één van hen uit te zwaaien. Via internet groepskaartjes heen en weer gekocht. In de trein van emmen naar zwolle krijgen ze te horen dat een retourtje niet kan, volgens de NS... Lees meer
Klacht van masoed aghai op 11 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3 uur om middernacht om voedsel te kopen van de NS. 50 boetes moeten worden betaald .Code van de relevante agent K710754 Lees meer
Klacht van Kolenberg. op 10 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de intercity`s van 9 mei 2018 vanaf Utrecht naar Leeuwarden en `s avonds terug van Leeuwarden naar Utrecht was de binnen temperatuur veel te koud. Het was niet prettig!!!! reizen, ruim 2 uur heen en ruim 2 uur terug.... Lees meer
Klacht van T. Fransen op 08 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb nog nooit zo’n vieze WC gezien als op het station Deventer. Vol met urine op de vloer, vieze bril , overal vies toiletpapier op de grond. Je moet er ook nog 50 eurocent voor betalen, maar als je binnenkomt in... Lees meer
Klacht van [email protected] op 01 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Pas treinreis naar lesparre geboekt bij jullie zoals ieder jaar. Zie nu dat dezelfde reis bij de treinwinkel 402 euro kost en bij jullie 765 Hoe is dit in godsnaam mogelijk !!! Lees meer