Klacht over NS: VOORLICHTING ALTERNATIEVE… KLACHT.nl

Klacht: VOORLICHTING ALTERNATIEVE MOGELIJKHEDEN BIJ TREINUITVAL

John.J op 29 mei 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 29 mei 2018

Op 26 mei 2018 ervoer een reiziger bij aankomst op Schiphol verstoringen in de treinverbinding naar Amsterdam. Hoewel alternatieve reisopties werden aangekondigd, werden reizigers naar Enschede niet geïnformeerd over deze mogelijkheden, wat leidde tot een reis met een uur vertraging. De reiziger uitte ook kritiek op het klantgerichte optreden van de conducteur tijdens de reis.

Mijn Klacht:

Bij aankomst Schiphol op 26-5-2018 verstoring in treinenloop naar AMSTERDAM, bekend gemaakt in aankomsthal.
Alternatieven werden gemeld.
Mijn reis naar Enschede van 15.36 bleek eveneens niet uitgevoerd te gaan worden.
Hierbij werden reizigers voor deze richting geheel onthouden van de bestaande alternatieven. Gezien mijn reiservaring ben ik via Utrecht,, Arnhem en Zutphen wel gearriveerd met 1 uur vertraging in Hengelo, maar ik ben ontstemd over het feit dat men totaal in het ongewisse is gebleven over de situatie.
Daarbij was het optreden van de conducteur in de trein tussen Utrecht en Arnhem een slechte pr voor het NS bedrijf.
De mijnheer had wat meer klant gericht kunnen opereren.