Bij NS zijn in totaal 8.780 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 128 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.780 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten over NS ingediend, waarvan 128 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.780 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.780 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ggzdrenthe op 15 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, vrijdag 15 juni 2018, belde ik namens mijn verstandelijk beperkte cliënt naar de NS klantenservice. Mijn cliënt heeft een Dalvrij maandkaart om met de trein door Nederland te reizen. Echter reist mijn cliënt vrijwel hetzelfde traject en eindigd over... Lees meer
Klacht van Pauline Wendt op 14 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, Er worden nu toegangspoorten geplaatst bij station Apeldoorn, Wittenborg University of Applied Sciences, mijn organisatie, heeft aan beide zijden van het spoor een gebouw en onze studenten . docenten en medewerkers passeren de doorgang vaak meerdere keren per dag. Een grote... Lees meer
Klacht van mieke.sosua op 13 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De ticketautomaten accepteren mijn Visa Debit Card van mijn buitenlandse bank niet. Overal elders kan ik er gewoon mee pinnen. Er is geen servicepunt aanwezig op de stations in Den Helder. Heb dus hulp van familievrienden moeten vragen om een... Lees meer
Klacht van Asatters67 op 12 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had 3 juni een treinreis naar assen met een treinkaartje van de Hema een dagretour. Ik kreeg van een NS medewerkster een boete omdat ik volgens haar geen geldig vervoersbewijs had, die ik wel had. Doordat ik om moest rijden... Lees meer
Klacht van MerelGoijarts op 11 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 4 april 2018 (22.46u), 14 mei 2018 (21.15u) en 29 mei 2018 (21.17u) zijn er na het opladen van mijn OV- chipkaart (kaartnr: 3528020080129039) op Den Haag HS kleine bedragen afgeschreven tussen de €1,00 en €1,25 per keer. Al... Lees meer
Klacht van annulering e-ticket op 10 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond heeft mijn echtgenoot een retourtje Rotterdam-Utrecht voor mij geboekt tbv een lunch met mijn vriendin morgen. Om te laten zien hoe dit in zijn werk gaat heeft hij mij de app en order laten zien. Ivm psychische klachten haar... Lees meer
Klacht van theeketel op 09 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
IK ben een trein kwijt!! Ik was zeer gelukkig met de trein die rechtstreeks naar Leeuwarden ging. Ben al een dagje ouder auto verkocht. Nu moet ik of over Den-Haag of over Deventer 2 of 3 keer overstappen. Nou Meneer... Lees meer
Klacht van Kenfen op 07 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is elke dag raak , overvolle treinen waardoor je later op je werk komt. Ik heb geprobeerd verschillende tijstippen de trein te nemen in de ochtend. Het maakt niet uit om hoe laat . Het is eb blijft het... Lees meer
Klacht van E.van Dongen-Pols op 04 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag ben ik van Wageningen naar Utrecht gereisd. Daar wilde ik om een paar minuten over 6 de trein pakken naar Soestdijk. Door een kapotte bovenleiding liepen er geen treinen,.Advies was over Amersfoort te reizen, ,waar men mij adviseerde over... Lees meer
Klacht van bfolmer op 04 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als je met de trein vanuit Enkhuizen iets anders wilt dan Amsterdam, moet je in Hoorn overstappen. Enkhuizen - Hoorn is enkelspoors en doodlopend in Enkhuizen. In de vorige dienstregeling sloot het alle maal wel redelijk aan. Nu moet je... Lees meer