Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van docmiles op 25 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het lijkt me voor die 10 mensen die daadwerkelijk volstrekt debiel en/of zonder smartphone leven en reizen volstrekt onnodig om dagelijks honderdduizenden mensen om de zoveel minuten te irriteren met dubbele uitgestrekte omroepberichten (we kunnen op de bordjes/TV's/mobiel kijken welk... Lees meer
Klacht van Sandor2018 op 23 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is deze week de derde keer dat de trein buiten de spitstijden om op het traject Ede-Wageningen Driebergen-Zeist nokvol zit. Vrijdagavond nu zelfs op de terugweg. Zelfs de in de app aangekondigde lengte van de treinen klopt niet altijd.... Lees meer
Klacht van SuMaRo54 op 23 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben met ons gezin 5 abonnementen bij de NS, we hebben geen auto en maken veel gebruik van de trein èn OV fiets. De NS incasseert alles automatisch, maar als betalingskenmerk worden er alleen cijfers gegeven, dus niet: betaling... Lees meer
Klacht van Kaartnummer 3528 0434 1450 8751 op 22 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht 1: Deze boodschap kreeg ik va mijn mail van de NS: Eerste incheckmoment bepaalt tarief voor gehele reis. De eerste keer dat u incheckt bepaalt of u met korting reist of niet. Checkt u onderweg even uit en binnen 35... Lees meer
Klacht van Sonja Woerdman op 21 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb een abonnement voor de trein.Bij het verlaten van pr barch wuytierslaan.eerst mijn treinabonnement laten zien daarna mijn bankpas en thuis zie ik dat i.p.v.E6,00 nu E 15,07 heb betaald. Dat klopt toch niet? Met vriendelijke groet, Sonja Woerdman. Lees meer
Klacht van Tifosl020 op 21 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de spitsuren rijdt er 1 treinstel op het traject den bosch - geldermalsen terwijl er dan heel veel mensen moeten staan en de treinen bomvol zittenZ Ondertussennwordt er op dit traject wel met 2 treinstellen gereden in de daluren,... Lees meer
Klacht van user-1420611 op 21 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit altijd in de stiltecoupé van Zwolle naar Zutphen en andersom. Echter ca. 80% van mijn ritten (meestal) na Deventer is er altijd iemand die ongegeneerd zit te praten. Het is heel vervelend om constant mensen hierop te wijzen. Lees meer
Klacht van E.Boeve op 20 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben 91 jaar en loop met een rollator In Amsterdam komen we aan met tram lijn 5 voor het centraal station. Gelukkig is de hoofdingang net tegenover de halte. We checken in voor de trein en ik loop achter mijn rollator... Lees meer
Klacht van Heleen Buijs op 20 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De overstap in Zwolle, 4 min. is te kort om de intercity naar Groningen te halen. Wij reizen wekelijks van Zutphen naar Groningen en terug. Komt zeker 1 keer voor dat we de trein missen. Dit omdat 1 van beide... Lees meer
Klacht van Anouk Binken op 19 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig (door de weeks voor school en zaterdag op zondag nacht) parkeer ik mijn scooter in de bewaakte fietsenstalling op station Wormerveer. Door de aanpassingen deze maand (nieuwe toegangspoorten) kan ik helaas mijn scooter niet meer kwijt omdat er simpelweg... Lees meer