Bij DHL zijn 339 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 325 opgelost (95%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van WARoos op 11 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Kan het zijn dat DHL niet in onze straat of in ons deel van de wijk over geslagen heeft? Ik was thuis en verwachte het pakket. De informatie wat duidelijk.. binnen 15 minuten wordt u pakket afgeleverd, Omdat het wel... Lees meer
Klacht van Marianne Scholte op 10 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een onderdeel voor mijn auto gekocht, is verzonden met DHL. Krijg op vrijdag 06-09 bericht: zaterdag staan we voor uw deur. Zaterdagochtend: bezorging verhinderd, maandag 09-09 tussen 10.00 en 18.00 staan we voor uw deur. Maandagochtend: bezorging verhinderd,... Lees meer
Klacht van MEVR J Bekooy op 09 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte u, Ondanks dat ik thuis was is het door mij te ontvangen pakket niet bezorgd. Het gaat om het pakket met nr;JVGL06289524002015793516 Mij is bericht dat het terug is naar het sorteercentrum. Zou graag de reeds betaalde artikelen graag ontvangen. Met... Lees meer
Klacht van H.W. Luyendijk-Eijs op 09 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
op 5 juli heeft de chauffeur bij mij een pakket afgeleverd die volledig kapot en in scherven was. heb daar met uw klantenservice melding van gemaakt en kreeg een case nummer 27472618 zou binnen 5 dagen bericht... Lees meer
Klacht van Moalifar op 05 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb gewacht bij de deur maar het pakket is niet geleverd, geen brief achtergelaten en nooit aangebeld. Vervolgens krijg ik een bericht dat ‘we elkaar gemist hebben’ en dat het naar een servicepunt gebracht wordt. Vervolgens is dat ook... Lees meer
Klacht van DIENSTAPOTHEEK UTRECHT op 04 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Onze bestelling is niet bij ons geleverd op het afgesproken tijdstip namelijk tijdens onze openingstijd, maar er is wel een bericht geschreven dat we niet thuis waren en nu het pakket bij een servicepunt opgehaald kan worden. We... Lees meer
Klacht van JBoes op 04 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb 29 augustus een pakket vanuit Groningen laten versturen voor naar Regio Utrecht. Deze is op 29 Augustus 20:01 afgeleverd bij een DHL servicepoint. Dit pakket is volgens opgepikt door de bezorger om 21:54 en hierna nooit meer gescant. Vanaf dat... Lees meer
Klacht van Ed1967 op 03 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De chauffeur komt achteruit volle vaart uit de zandweg broek sevenum 6 8 10 net voor mij de weg op.stuk verder op ga ik verhaal halen . Ging wat gescheld vooraf sloeg mijn bril van mijn hoofd en kreeg een... Lees meer
Klacht van nelvanwel op 03 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op maandag 2 september zou een pakket van www.starrydays.nl worden bezord. Ik kreeg echter na het volgen van mijn track en trace code las ik bezorging verhinderd, adres niet gelokaliseerd . Nu vraag ik mij af wat is DHL voor... Lees meer
Klacht van JosienCW op 03 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een groot. Produkt besteld, welke zou worden geleverd door DHL. Zij hebben tot 3x toe de afleverdatum zelfstandig gewijzigd of zijn gewoon niet op komen dagen. Ik heb contact opgenomen met DHl via de app. Hier heb ik... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.