Pakket bezorgd in Verweggistan

Question

DHL heeft mijn pakket op een verkeerde locatie bezorgd, voor mij te ver bij mij vandaan. Totaal andere woonplaats terwijl het hier stikt van de DHL punten. DHL is niet van plan me te helpen, ik moet het maar gewoon gaan halen. Of ik moet het laten terugsturen maar dan moet ik natuurlijk wederom verzendkosten betalen. De klantenservicemedewerker leek afkomstig te zijn uit '2001: A Space Odyssey': I'm sorry Dave, I'm afraid I can't do that. Bedankt, DHL!

DHL · Accepted Answer

Beste Judith,

Bedankt voor je bericht. Ik vind het vervelend om te horen dat je pakketje ergens anders is bezorgd dan je had verwacht. Ik heb jouw zending nagekeken en zie dat het voor deze zending nodig was om uit te wijken naar een ander ServicePoint. Wanneer je via de app of track  trace een ServicePoint selecteert, geldt dit als een voorkeurslocatie, maar helaas is dat geen garantie. Als er op dat moment geen plek meer is op het gekozen punt, maakt ons systeem automatisch een uitwijk naar een ander beschikbaar ServicePoint in de buurt. Dit wordt niet door de bezorger bepaald, maar door het systeem op basis van capaciteit. Soms kan dit wat verder weg zijn, dan voor de ontvanger logisch lijkt. We proberen ons systeem telkens te optimaliseren, om dit zo min mogelijk voor te laten komen. Echter is het op het moment het drukste moment van het jaar, dit komt door Black Friday en de feestdagen, waardoor een uitwijk helaas vaker voorkomt. Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Ik zie dat je inmiddels je pakketje hebt opgehaald, ik hoop dat alles goed is verlopen met het ophalen. 

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Indien je nog vragen of andere opmerkingen hebt, kan je contact opnemen met onze Livechat.

Met vriendelijke groet,

Pien
DHL eCommerce

Klacht: Pakket bezorgd in Verweggistan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket bezorgd in Verweggistan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post