Kim van Vuuren op 10 december 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Kim, Hartelijk dank voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je vertraging hebt ervaren bij je pakket. Ik heb je zending direct nagekeken en zie dat deze echter geen vertraging heeft gehad. Deze zending is namelijk op...
Een klant heeft ervaren dat twee pakketten met aanzienlijke vertraging zijn geleverd door DHL. Ondanks de bewering van het bedrijf dat 98 procent van de leveringen op tijd aankomt, is deze specifieke situatie nog niet opgelost tot 1 december. De klacht is inmiddels opgelost.
2 pakketten van mij worden met heel veel vertraging geleverd en ook nog op een verkeerd punt in de media wordt gesproken over 98 procent van de leveringen op tijd maar hier zal het op jaarbasis gerekend worden tot 1 december
Compensatie van de uren die ik vrij heb moeten nemen om te wachten op het pakket (a 25 euro per uur dus alleen al wachttijd is 125 euro)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 10 december 2025 om 10:07 geantwoord
Beste Kim,
Hartelijk dank voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je vertraging hebt ervaren bij je pakket. Ik heb je zending direct nagekeken en zie dat deze echter geen vertraging heeft gehad. Deze zending is namelijk op 8 december bij DHL aangekomen en is op 9 december direct bezorgd. Binnen één dag dus! Dit is ook terug te zien op de TT.
Ik snap daarnaast niet helemaal wat je bedoeld met dat het op een verkeerd punt is geleverd, deze zending is namelijk thuis aangeboden.
Gezien deze zending dus een perfect verloop heeft gehad kan ik je helaas geen compensatie aanbieden. Mocht je problemen ervaren met een andere zending, wil ik je graag vragen om contact op te nemen met de Livechat. Mijn collega's helpen je hier graag verder.
Hartelijke groet,
Pien
DHL eCommerce
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
