Geen rectie op een openstaande claim.

Question

DHL en de verzender verschuilen zich achter elkaar. De verzender zegt dat DHL het heeft afgeleverd en DHL zegt tegen de verzender dat ik zou hebben aangeven dat het pakket mag worden achtergelaten op een veilige plek. Mijn voordeur grenst aan de openbare weg en er is geen veilige plek. Ik heb dit dan ook nooit aangegeven.

DHL · Accepted Answer

Beste Vic,

Hartelijk dank voor je reactie en de opgevraagde gegevens. Ik heb direct jouw zending nagekeken en alle cases die hier bij horen. Hierin zie ik terug dat de verzender ook contact met ons heeft opgenomen en een onderzoek heeft opgestart. Uit dit onderzoek is gebleken dat het pakket op de afgesproken plek is bezorgd. Je geeft aan dat je geen afgesproken plek hebt doorgegeven, echter is er in de track en trace te zien dat dit wel is gedaan. Alleen een ontvanger kan een afgesproken plek doorgeven. Als ik kijk naar de GPS gegevens van de bezorger, is het pakket voor jouw deur afgescand. Tevens heeft de bezorger een foto gemaakt van de plek, hierop is het kozijn van jouw voordeur te zien. 

Om deze reden is DHL niet over gegaan tot een claim. Hiernaast is het zo dat wij alleen een claim mogen uitkeren aan de afzender en niet aan de ontvanger van een pakket. Ik wil je daarom adviseren om contact op te nemen met de afzender voor verdere afhandeling. 

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Indien je nog vragen of andere opmerkingen hebt, kan je contact opnemen met onze Livechat.

Klacht: Geen rectie op een openstaande claim.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Vic66

Klacht: Geen rectie op een openstaande claim.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post