Bij DHL zijn 338 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 323 opgelost (95%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Uzziel op 03 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb eerder een klacht over DHL gemeld zie refnr.: 1143042 Geplaatst op: 20 maart 2024 én refnr.: 1147210 Geplaatst op: 03 juni 2024. Ik kreeg toen casenummer 25434161 van DHL en in juni 26819878 maar helaas ging het afgelopen vrijdag... Lees meer
Klacht van Anitah1989 op 03 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er zou een pakketje worden afgeleverd. Ben er speciaal voor thuisgebleven. Krijg ik berichtje u was niet thuis. Service vind ik heel belangrijk. Al vaker meegemaakt. Dit vind ik echt niet kunnen. Bij DHL kan ik ook gene klacht indienen zeggen... Lees meer
Klacht van NancyHajos op 29 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bij Nike sportschoenen besteld, krijg steeds een tijd wanneer het bezorgt wordt spreek af voor de deur op vijf hoog, er wordt dan gezegd bezorger vindt het geen veilige plek. Pakket wordt bezorgt hij dhl punt en ik haal het... Lees meer
Klacht van [email protected] op 27 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo, ik heb als ontvanger van een pakket op 1 dag 2 berichten ontvangen van DHL met daarin een tijdstip waarop de bezorger bij mij langs zou komen. De bezorger kwam echter nooit opdagen. Ik heb hier melding van gemaakt... Lees meer
Klacht van Herco Anema op 26 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het afgelopen jaar hebben wij meerdere keren problemen gehad met DHL. Niets wordt volgens de door DHL gestuurde planning geleverd op de geplande tijd. DHL meldt telkens dat ze geprobeerd hebben het af te leveren, maar telkens zien we op... Lees meer
Klacht van Roelof Sleutelbandje op 26 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vrijdag 23 Augustus zit ik te wachten op mijn Lasergreveermachine. Die tussen 17:30 en 21:30 bezorgd zou moeten worden. Rond 18:30 krijg ik de melding Bezorging verhinderd, adres niet gelokaliseerd. Terwijl dat het adres jaren bekend is. Mocht die navigatie systemen die de bezorgers... Lees meer
Klacht van Jan de Blij op 22 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Volgens email is pakketje JVGL06280721001739576034 in de brievenbus afgeleverd op 22-08-2024 om 11:06 uur. Om 11:15 uur brievenbus gecontroleerd maar deze was leeg en is mijn conclusie dat pakket niet geleverd is. Lees meer
Klacht van Mare Dalmolen op 22 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wil NIET dat de bezorger helemaal achterom door mijn tuin loopt om iets in het tuinhuisje te gooien. Dit is gewoon privé terrein. Als ik niet thuis ben mag het naar 1 van de buren dat is geen probleem. Maar... Lees meer
Klacht van killRdevil op 21 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ken een hele vervelende geschieden is met de bezorger van DHL: Hij kwam een keer bij mij aan de deur, had een pakket voor mij en voor iemand anders in de streat, of ik deze ook aan wilde nemen. Aangegeven dat... Lees meer
Klacht van Aliciawalinga op 20 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn adres is niet juist doorgevoerd en het moet nummer 3 zijn inplaats van 33 maar ik krijg nu te zien: Ontvangen in het sorteercentrum, in verwachting van de data. Wat betekend dat? Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.