Bij DHL zijn 675 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 663 opgelost (98%). De gemiddelde beoordeling is 3.2/10. Dien een klacht in over DHL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL heeft geen telefonische klantenservice; de klantenservice van DHL is bereikbaar via de chat op de officiële contactpagina.
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21790 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 653 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 644 zijn opgelost (99%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, bezorging, slechte. Op basis van de 21790 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 99%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.810 klachten over DHL ingediend, waarvan 673 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.815 van de 21.810 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10, gebaseerd op 7.787 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft DHL een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10 uit 7.787 beoordelingen en een oplospercentage van 95% over 21.810 klachten. Of DHL betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van [email protected] op 08 december 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL heeft mijn pakket op een verkeerde locatie bezorgd, voor mij te ver bij mij vandaan. Totaal andere woonplaats terwijl het hier stikt van de DHL punten. DHL is niet van plan me te helpen, ik moet het maar gewoon... Lees meer
Klacht van Liedje232 op 25 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Voor de pakketkluis heb ik geen afhaalcode gekregen. Het emailadres is juist en ook niets ontvangen in spambox. Chatbot kletst maar wat. Na veel gezoek en gechat met de verkoper, klacht in willen dienen bij dhl. Dat kon via chat... Lees meer
Klacht van Vic66 op 20 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL zegt 2 pakketten (JVGL08027932000532988373 en JVGL08027932002038875625) aan mij te hebben overhandigd, maar dit is niet het geval. Na onderzoek blijkt dat de koerier ZONDER MIJN TOESTEMMIMG de pakketten heeft achtergelaten op de openbare weg (Mijn voordeur grenst rechtstreeks aan... Lees meer
Klacht van Vic66 op 19 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL zegt 2 pakketten (JVGL08027932000532988373 en JVGL08027932002038875625) aan mij te hebben overhandigd, maar dit is niet het geval. Na onderzoek blijkt dat de koerier zonder mijn toestemming de pakketten heeft achtergelaten op de openbare weg (Mijn voordeur grenst rechtstreeks aan... Lees meer
Klacht van VTalsma op 19 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De afgelopen 5 bezorgingen van DHL (parcel/eCommerce) zijn bij mij verre van goed verlopen. Het blijkt dat de bezorgers van tegenwoordig niet meer het fatsoen hebben om aan te bellen terwijl er overduidelijk iemand thuis is; bijvoorbeeld: Er is geluid te... Lees meer
Klacht van Truus01 op 19 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het is een vervolg klacht op mijn eerdere lopende klacht. https://www.klacht.nl/dhl/klacht/slechte-verzending-schade-toch-verzendkosten-en-geen-reactie/ Er worden mij berichten gestuurd, zogenaamd ter behandeling van mijn klacht, maar ze sluiten inhoudelijk niet aan bij mij eigenlijke klacht. Ik heb hier nu al ik weet niet hoe vaak... Lees meer
Klacht van BDMaastricht op 19 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Via Markplaats heb ik 4,95 euro verzendkosten betaald voor levering bij een afhaalpunt van DHL. Het pakket wordt niet afgeleverd maar door DHL retour gestuurd aan de verkoper. DHL erkent de fout. Volgens mij is dit wanprestatie waardoor ik recht... Lees meer
Klacht van Manonf op 28 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik bestel een pakket en betaal voor thuisbezorging. Ik volg het pakket in de DHL app en krijg een tijd voor bezorging, de bezorger is onderweg. Vlak voor de doorgegeven tijd krijg ik de melding: we hebben elkaar gemist maar... Lees meer
Klacht van Tethil188 op 28 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wederom zogenaamd geleverd en dus NIET ook niet bij de buren, we waren thuis en ineens krijgen we bericht uw pakket is afgeleverd in de brievenbus (volgens mij ook te groot voor de brievenbus ) we lopen meteen naar de... Lees meer
Klacht van NoorM13 op 13 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
3 november is er een pakket voor mij opgestuurd. Het pakket is echter nooit bij mij aangekomen. DHL zou een onderzoek uitvoeren wat 3 tot 5 dagen zou duren, maar tot op heden kan niemand iets over mijn pakket vertellen. Lees meer
Compliment van klagerc49c4400 op 01 september 2026 over DHL
De klacht is adequaat afgehandeld door DHL . Ik vind het wel een ramp om met hen in contact te komen. Het heeft mij heel veel tijd gekost
Compliment van klager0c1c6d3c op 28 augustus 2026 over DHL
Is niets anders aan te doen, bedankt voor het reageren en de prettige uitleg.
Compliment van klagera2d5da32 op 29 augustus 2026 over DHL
Dank voor jullie snelle en zeer passende reactie.
Compliment van klager6a6a34e9 op 18 augustus 2026 over DHL
Communicatie tussen DHL en klant ad beter gekund
Compliment van klager284a3d03 op 20 augustus 2026 over DHL
DHL denkt goed mee , maar degene die het pakketje terug moet sturen, doet niks
Compliment van klageradd4ac99 op 11 augustus 2026 over DHL
Beste Vera!
Heel erg bedankt voor uw dienstverlening! Mijn pakket was vandaag bezorgd.
Met vriendelijke groet,
Alina
Compliment van klagere0f16ee2 op 06 augustus 2026 over DHL
Uiteindelijk snel en goed opgelost maar de weg erheen was moeizaam! Raad dan ook iedereen aan meteen een klacht online te zetten!
Compliment van klager86609b63 op 06 augustus 2026 over DHL
Bedankt
Compliment van klagerbbc447ec op 27 juli 2026 over DHL
kan gebeuren
Compliment van klager369d7154 op 24 juli 2026 over DHL
Ik geef DHL een 7 vanwege de oplossingsgerichtheid en ik hoop dat de bezorger reprimande krijgt.
Compliment van klager97200406 op 21 juli 2026 over DHL
Dank u wel voor uw reactie en tijd. Ik ga er ook vanuit dat dit niet meer gebeurd.
Met vriendelijke groet,
Charayza
Compliment van klager5128bf30 op 25 juli 2026 over DHL
Goedendag,
Excuses voor mijn late reactie.
Ik heb geen kenteken, maar het betrof op 17 juli in de Fleminghage. Ik denk tussen 17.00 - 18.00 uur.
Met vriendelijke groet
Compliment van klager29dd5919 op 17 juli 2026 over DHL
Fijn hoe dit wordt opgepakt. Ik heb mijn pakket inmiddels gister zonder enige beschadiging ontvangen. De verzender heeft mijn pakket ongeopend direct weer terug naar mij gezonden.
Het andere pakket dat vorige maand met dezelfde reden is geretourneerd is van een andere verzender: Elmarc. Het zendingsnummer kan ik helaas niet meer terug vinden.
Fijn dat ik een case nummer heb. Bedankt voor deze afhandeling.
Compliment van klager8ff06cab op 16 juli 2026 over DHL
Dank voor de snelle en zorgvuldige afhandeling. We gaan hopen dat het eenmalig is geweest.
Compliment van klager9402fe9b op 16 juli 2026 over DHL
blij dat het pakje te recht is
Compliment van klager79ecd7e5 op 07 juli 2026 over DHL
Goed opgelost
Compliment van klager0359b91e op 10 juli 2026 over DHL
Inmiddels in contact met Special care fijn om te merken dat ze het serieus oppakken.
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager413f8b1a op 06 juli 2026 over DHL
Klacht wordt serieus opgepakt!
Compliment van klager3cdf944d op 06 juli 2026 over DHL
Prima. Dank je wel Vera.