Bij DHL zijn 339 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 325 opgelost (95%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Francina1 op 20 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren een klacht ingediend (Aflevering kon niet op de aangewezen plaats???) Vandaag zou DHL komen: Verwacht bezorgmoment Donderdag 19 september Tussen 11.25 - 15.25 uur Het is nu 16.17: NIEMAND GEZIEN!!! Ik denk dat in de volgende e-mail weer zal staan: We sturen... Lees meer
Klacht van Mvr. C.Y. op 18 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op donderdag 12 september zou om 10.31u het pakket van mijn zoon afgeleverd zijn, met handtekening en al. Ik heb nooit toestemming gegeven voor elders bezorgen in de app en was op dat tijdstip gewoon thuis. Ik woon in een... Lees meer
Klacht van -ArieM op 18 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bezorger rijdt langs maar levert pakket niet af maar brengt het rechtstreeks naar afhaal punt. Ik woon in een appartement 8 hoog met lift bereikbaar. Zie hem langs rijden en krijg niet thuis code. Kan het aan de andere kant van de... Lees meer
Klacht van Casper95 op 18 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik kreeg bij mijn pakket de melding ontvanger verhuisd of onbekend, retour naar de verzender . Ik was gewoon op het bezorgadres aanwezig tijdens de bezorgtijd en er is niemand langs geweest. Lees meer
Klacht van okken berend op 17 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
het is meer dan 5weken geleden dat ik melding heb ge daan dat mijn robod maaier kapot aan gekomen is ik heb meer dere fotoos gestuurt maar ik hoor niets meer. nr 28294380 mijn telefoon nr is ... Lees meer
Klacht van Ruud55 op 16 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een pakket met een waarde van ruim 1300 Euro, waarvoor de afzender een HANDTEKENING voor ontvangst had gevraagd, werd ONBEHEERD achtergelaten onder de buitenbrievenbus aan de weg, waar het nat had kunnen regenen of meegenomen kunnen worden door een toevallige... Lees meer
Klacht van Ex-DHL-klant op 13 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 29 aug. jl., pakketlabel aangemaakt en pakket afgegeven bij DHL pick-up point. Blijkt ergens te zijn blijven steken, waardoor klant boos. Nu 13 sept. 14 dagen later dus, zie ik op de DHL site dat het retour wordt... Lees meer
Klacht van LI.M. op 12 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het volgende probleem heeft vanavond 11 september 2024 plaatsgevonden. Ik heb volgens DHL mijm bestelling, het pakket opgehaald, maar bij het openmaken van de kluis zat er geen pakket in!! Ik heb bij DHL een melding gedaan tevens ook bij... Lees meer
Klacht van Abelklacht op 11 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL beweerd dat het pakket geleverd word op zaterdag 06-09-2024, is niet gebeurd. Nu beweerd DHL al zes dagen dat het pakket 1 a 2 dagen vertraging heeft. Na contact met hun chatbot en later een medewerker beweerd DHL dat ik bij... Lees meer
Klacht van NuCa op 11 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL heeft volgens de zender een pakket afgeleverd maar dit klopt echter niet. Mijn retour is nooit verwerkt omdat de status van de retourzending op afgeleverd staat. Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.