Klacht: pakket niet afgeleverd terwij ik thuis was

Rosmap op 08 december 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 december 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Paul, Vervelend dat je wel thuis was, maar dat je toch een niet thuismelding hebt ontvangen, mijn excuses daarvoor. Het was een buspakje, dus de niet thuis melding is inderdaad incorrect. Ik heb dan ook direct een klacht ingediend...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 8 december 2025

Een klant van DHL meldt dat een bezorger om 16.15 uur heeft aangegeven dat het pakket niet kon worden afgeleverd, terwijl de klant thuis was. Na het horen van de melding is de klant direct naar buiten gegaan, maar de bezorger was niet in de straat aanwezig. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ben gewoon thuis, maar bezorger meldt om 16.15 uur dat hij mijn pakket niet kon afleveren. Ben gelijk naar buiten gerend, maar hij was niet eens in de straat aanwezig.
JVGL06251607000232773233

Gewenste Oplossing:

Pakket gewoon afleveren terwijl ik thuis uren zit te wachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Rosmap

3 maanden geleden - Het pakket is inmiddels afgeleverd

DHL

Heeft op 08 december 2025 om 12:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Rosmap
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM