Klacht: Bezorg tijd

Daizy mechelse op 08 december 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 december 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Dank voor je melding waarin je aangeeft dat de bezorgtijden niet kloppen en dat je wel thuis was, ondanks de niet thuismelding. En dat je bezorgtijden wil ontvangen welke kloppen. Vervelend dat het pakket retour is gestuurd. De 1ste...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 8 december 2025

Een klant van DHL ervaart problemen met de bezorgtijden van zijn pakket, waarbij de tijden constant wisselen. Ondanks dat hij thuis was, ontving hij een kaart dat de bezorger langs was geweest en dat het pakket terug naar de afzender gaat. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Constant wisselende tijden wanneer een pakket bezorgd wordt met uiteindelijk bericht dat ze met gemist hebben en ze een dag later terugkomen. Ben gewoon thuis.
Dag later weer bericht dat ze tussen 9 en 1700 lanskomen. Dan op 1052 bericht dat ze tussen 1105 en 1205 langskomen. Ben op dat moment even weg, kom om 11.15 thuis en vind een kaart dat ze langs geweest zijn en dat het pakket teruggaat naar de afzender.

Gewenste Oplossing:

Als ze met een betrouwbare tijd komen wanneer ze lanskomen ( en dan ook inderdaad komen) en niet 5 min voor ze aan de deur staan met een precieze tijd. Dat betekent dat als ze langskomen tussen 0900 en 0700 en later op de dag (1500) dat veranderen in tussen 1600 en 2000 uur en om 1952 bericht sturen dat ze je gemist hebben je een dag voor nop thuiszit. En dan als het even wil een dag later weer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 08 december 2025 om 12:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Dank voor je melding waarin je aangeeft dat de bezorgtijden niet kloppen en dat je wel thuis was, ondanks de niet thuismelding. En dat je bezorgtijden wil ontvangen welke kloppen.

Vervelend dat het pakket retour is gestuurd. De 1ste niet thuismelding klopte inderdaad niet, dit had een ''overmacht'' scan moeten zijn. Vanwege de drukte kon men het pakket niet aanbieden. Omdat het systeem 2 niet thuis meldingen had gedetecteerd is de zending dus retour gestuurd, mijn excuses daarvoor.
De bezorgtijden zijn over het algemeen behoorlijk accuraat, maar kunnen wel fluctueren op een dag. Dit heeft te maken met factoren zoals verkeer en wachttijden bij de adressen, of toch een andere planning, overmacht, wanneer er een auto kapot is. Het is natuurlijk niet ideaal, echter streven wij er wel naar om pakketten zo correcte mogelijk te leveren. Wanneer dit niet gebeurd, meld dit dan aub bij onze klantenservice. Ik heb een klacht geregistreerd over deze bezorger.

Onze klantenservice is te bereiken via https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support. Via deze pagina kun je ook contact opnemen met chatbot Tracy en live chat (gedurende openingstijden).

Vriendelijke groet,

Ruud

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Daizy mechelse
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM