U probeert de klantenservice te bereiken, maar niemand neemt op. Eindeloze wachttijden, chatbots die niet helpen, en e-mails die onbeantwoord blijven. Steeds meer bedrijven maken het moeilijk om een echt mens te spreken. Dit hoeft u niet te accepteren.
Meest genoemde bedrijven
Onderstaande bedrijven worden het vaakst genoemd in klachten over dit onderwerp. Klik op een bedrijf om alle klachten en ervaringen te bekijken.
| Bedrijf | Klachten | Opgelost |
|---|---|---|
| PostNL | 2414 | 82% |
| DHL | 1663 | 95% |
| Vodafone | 1549 | 28% |
| Ziggo | 1428 | 0% |
| IKEA | 1396 | 22% |
| Tele2 | 1339 | 24% |
| Hollandsnieuwe | 989 | 50% |
| Bol.com | 951 | 61% |
| NS | 834 | 67% |
| Media Markt | 788 | 0% |
| T-Mobile | 751 | 0% |
| KPN | 712 | 0% |
| Albert Heijn | 688 | 0% |
| UPS | 676 | 99% |
| Samsung | 605 | 6% |
Je rechten als consument
Als consument in Nederland sta je sterk. Dit zijn je belangrijkste rechten bij dit probleem:
- Bedrijven zijn wettelijk verplicht bereikbaar te zijn voor klachten en vragen.
- Een klantenservice-telefoonnummer mag niet meer kosten dan het normale beltarief.
- Bij online aankopen moet het bedrijf een e-mailadres of contactformulier aanbieden.
- Als een bedrijf niet reageert op uw klacht, kunt u naar de Geschillencommissie of de rechter.
- U mag uw klacht ook openbaar maken via platforms als Klacht.nl.
Bron: Autoriteit Consument & Markt (ACM), ConsuWijzer
Stappenplan: wat kun je doen?
Volg deze stappen om je probleem op te lossen:
- Probeer meerdere kanalen: telefoon, e-mail, chat, social media (Twitter/X, Facebook).
- Documenteer al uw contactpogingen met datum, tijd en kanaal.
- Stuur een aangetekende brief als e-mail en telefoon niet werken.
- Plaats uw klacht op social media — bedrijven reageren daar vaak sneller.
- Dien een klacht in op Klacht.nl — veel bedrijven monitoren het platform actief.
- Overweeg de Geschillencommissie als het bedrijf lid is van een branchevereniging.
Recente klachten
Dit zijn de meest recente klachten over dit onderwerp op Klacht.nl:
Veelgestelde vragen
Mag een bedrijf alleen een chatbot aanbieden als klantenservice?
Een bedrijf moet bereikbaar zijn voor klachten. Een chatbot alleen is niet voldoende als deze geen klachten kan oplossen. Er moet een mogelijkheid zijn om contact te krijgen met een medewerker.
Wat als het bedrijf helemaal niet reageert?
Stuur een aangetekende ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. Als het bedrijf alsnog niet reageert, kunt u naar de Geschillencommissie of de kantonrechter.
Mag de klantenservice iets kosten?
Het telefoonnummer van de klantenservice mag niet meer kosten dan het normale beltarief (lokaal tarief of mobiel tarief). 0900-nummers met een hoger tarief zijn bij wet verboden voor klantenservice.
Heeft u ook dit probleem?
Dien uw klacht in op Klacht.nl — gratis en effectief. Samen maken we bedrijven beter.