Mijn Klacht:

In juni 2025 heb ik mijn Harman Kardon Citation 200 speaker ter inspectie naar CE Repair / GXO ServiceTech gestuurd nadat ik door de klantenservice van Harman Kardon naar dit servicecentrum was verwezen voor een reparatie buiten garantie.

Voor de inspectie heb ik €57,45 betaald, naast €8,65 verzendkosten voor het opsturen van het product.

Volgens CE Repair is het apparaat vervolgens op 24 juni 2025 naar mij teruggestuurd. Dit pakket heb ik echter nooit ontvangen.

Het enige bewijs dat door CE Repair is overgelegd is een digitale afleverregistratie van PostNL waarin mijn achternaam als “handtekening” staat ingevuld. Deze handtekening is niet door mij geplaatst en komt ook niet overeen met mijn werkelijke handtekening.

Ik heb hierover contact opgenomen met PostNL. Op 19 september 2025 heeft PostNL bevestigd dat er bij de bezorging iets is misgegaan en dat de betreffende bezorger hierover is aangesproken.

Ondanks deze bevestiging heeft CE Repair het dossier gesloten en mij verwezen naar PostNL. PostNL geeft echter aan dat alleen de verzender een onderzoek of claim kan starten.

Omdat CE Repair het transport heeft georganiseerd en de overeenkomst voor inspectie en retour met hen is gesloten, heb ik CE Repair op 19 december 2025 per aangetekende ingebrekestelling aansprakelijk gesteld.

Op deze ingebrekestelling is echter nooit inhoudelijk gereageerd.

Hierdoor zit ik momenteel tussen CE Repair en PostNL in zonder mogelijkheid om dit verder op te lossen, terwijl mijn speaker – die destijds circa €350 heeft gekost – tijdens dit traject is verdwenen.

Ik heb inmiddels ook contact gezocht met Harman Kardon, aangezien zij dit servicecentrum op hun website vermelden als servicepunt en mij destijds naar dit servicecentrum hebben verwezen. Tot op heden heeft dit echter nog niet tot een oplossing geleid.

Mijn verzoek aan CE Repair is eenvoudig: het dossier opnieuw beoordelen en een passende oplossing bieden voor het vermiste apparaat en de gemaakte kosten.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat CE Repair het dossier opnieuw in behandeling neemt en met een passende oplossing komt voor het vermiste apparaat.

Concreet verwacht ik vergoeding van de gemaakte kosten voor inspectie en verzending, evenals een redelijke compensatie voor de vermiste speaker.

Daarnaast zou ik graag zien dat CE Repair inhoudelijk reageert op mijn eerdere aansprakelijkstelling en deze situatie netjes afhandelt.

Beoordeling 1/10 (10)

Meld misbruik

De reactie van GXO ServiceTech klopt feitelijk en juridisch niet.

Er is in dit geval geen sprake van een verkooppunt dat aangesproken moet worden. Ik heb rechtstreeks een overeenkomst met GXO ServiceTech (CE Repair) gesloten voor een betaalde inspectie buiten garantie. Ik heb hen hiervoor ook direct betaald.

Daarnaast heeft GXO ServiceTech zelf het transport voor de retourzending geregeld. Daarmee ligt het risico van verzending bij hen totdat het product daadwerkelijk bij mij is afgeleverd.

Dat is niet gebeurd.

Het enige “bewijs” dat wordt aangevoerd is een digitale handtekening met enkel mijn achternaam. Dit is geen geldig bewijs van ontvangst. Sterker nog: PostNL heeft op 19 september 2025 bevestigd dat er een fout is gemaakt bij de bezorging.

De stelling dat er “geen correspondentie is ontvangen” is eveneens onjuist. Op 19 december 2025 heb ik GXO ServiceTech per aangetekende brief formeel in gebreke gesteld, waarop nooit inhoudelijk is gereageerd.

Het feit dat GXO ServiceTech het dossier intern heeft gesloten of dat er tijd is verstreken, ontslaat hen niet van hun verantwoordelijkheid.

Ik verwacht dan ook dat GXO ServiceTech:
• het dossier opnieuw in behandeling neemt
• de gemaakte kosten vergoedt
• en met een passende oplossing komt voor de vermiste speaker

Ik verzoek GXO ServiceTech om dit alsnog netjes op te lossen.