Bij PostNL zijn in totaal 27.148 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 21.700 opgelost (79%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 922 klachten bij. Dien een klacht in over PostNL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
Het telefoonnummer van PostNL is 088-235 35 35. PostNL bellen kan ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00.
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 27.148 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21.700 opgelost (79%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, bezorging. Op basis van de 27.148 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 79%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 27.148 klachten over PostNL ingediend, waarvan 922 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 79% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.700 van de 27.148 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10, gebaseerd op 7.608 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft PostNL een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10 uit 7.608 beoordelingen en een oplospercentage van 79% over 27.148 klachten. Of PostNL betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van diba88 op 19 augustus 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket is al een aantal dagen bij PostNL en elke keer zegt de app dat het pakket morgen geleverd gaat worden. Echter heb ik nu al 5 ochtenden op rij gehad dat het bezorgmoment weer een dag opgeschoven is. Lees meer
Klacht van Henk de potvis op 18 augustus 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Twee keer 6,95 betaald maar geen verzendlabels ontvangen Er was een technisch probleem u hoeft niets te doen en krijg uw geld binnen 5 werkdagen terug. Wat schiet ik daar mee op dan heb ik nog steeds geen verzendlabel Lees meer
Klacht van AEasgodom op 16 augustus 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Postnl zou mijn pakket bezorgen op 29-07-2025. ze melden einde van de daag, zr kunnen niet de bezorging niet, Verder ze zolen een andre bezorging tijd berekenen, tot nu niets gebuurt. Pakket track en trace code UT674087028Nl. Ontvanger A.Elias wijttenbachstraat... Lees meer
Klacht van Samalina op 15 augustus 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb in 4 weken tijd 4 spullen besteld krijg bij alle 4 bericht het komt die dag tussen 12:00 en 14:00 mooi ik en mijn man zijn gehandicapt en we slapen met medicijnen in daardoor horen we de... Lees meer
Klacht van HGLLS op 14 augustus 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De hele middag thuis gebleven want PostNL zou tussen 14:00 en 16:00 het pakket bezorgen. Tot 17:20 thuis gebleven, niemand gezien. Kijken we in de app met de tracking code staat er doodleuk dat het pakket bezorgd is... Lees meer
Klacht van Kyrat op 14 augustus 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Voor de 8 of 9e keer klacht gemeld, het volgende: 1 Pakket wordt bezorgd bij een verre afhaalpunt terwijl als eerdte optie staat aan huis keveren. 2 Afhaalpunt heeft een gesloten verklaring bij postnl, echter ze zijn gewoon open en 3x Hierdoor... Lees meer
Klacht van Annonnimus op 13 augustus 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
PostNL pakketbezorger blokkeert geruime tijd de doorgaande weg, terwijl hij doet alsof zijn neus bloed en rustig pakketten af gaat leveren. Hierop volgt een opmerking aan hem, waarna hij overgaat tot ronduit asociaal en intimiderend gedrag. Woensdagmiddag 30 juli rond... Lees meer
Klacht van [email protected] op 13 augustus 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
goedendag vandaag zou mijn Brievenbus pakketje in de brievenbus liggen, maar Helaas het Pakketje is er nog niet, het zou vandaag 30-07-2025 tussen 08.00 en 18.00 uur bezorgd worden,graag hoor ik hier iets meer van. MVG . Lees meer
Klacht van zachtan op 12 augustus 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
PostNL claims that package was sent overseas already but it has been more than 2 weeks since the update, and package never arrived in my country. Lees meer
Klacht van jakobh op 08 augustus 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 16 juli werd er door een bezorger bij mij aangebeld. Niet te verstaan. Ik zei; Ik kom naar mijn balkon. Vanaf mijn balkon zag ik eerst niemand, even later kwam de bezorger uit mijn portiek. Zeker verkeerd aangebeld dacht... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter