Mijn Klacht:
Ik heb via de PostNL-app €1,95 betaald voor de aanvullende dienst avondbezorging. Ondanks deze betaling is mijn pakket niet in de avond bezorgd, maar naar een PostNL-punt gebracht. Ik heb telefonisch en via de chat contact opgenomen met de klantenservice van PostNL om mijn betaling terug te vragen. In plaats van een oplossing werd ik doorverwezen naar de afzender (PlusLED), terwijl ik de dienst rechtstreeks bij PostNL heb gekocht. De chat werd beëindigd terwijl ik nog vragen had. Ik vind dit onprofessioneel en niet klantvriendelijk. Ik heb screenshots van de betaling en het chatgesprek. Ik vind het onacceptabel dat ik als klant van het kastje naar de muur ben gestuurd voor een dienst die PostNL niet heeft geleverd.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om terugbetaling van de €1,95 voor de niet-geleverde avondbezorging, een inhoudelijke reactie op mijn klacht en excuses voor de behandeling van mijn klacht.
