Klacht: Klacht over ontbrekende postzegelcode en slechte bereikbaarheid

klager8db0d6b2 op 05 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 5 juli 2026

Een klant heeft een postzegelcode besteld die nooit is geleverd en ervaart problemen met de bereikbaarheid van PostNL. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, heeft de klant lange wachttijden ervaren zonder dat er een oplossing is geboden.

Mijn Klacht:

Ik heb een postzegelcode besteld, maar deze is nooit geleverd. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met PostNL, maar het is erg moeilijk om iemand te bereiken. Na een uitgebreide chat kreeg ik een telefoonnummer, maar na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan, werd ik doorverbonden naar een andere afdeling. Ook daar heb ik inmiddels al 15 minuten in de wacht gestaan zonder enige oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat ik rechtstreeks teruggebeld word om dit probleem op te lossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht klager8db0d6b2

2 maanden geleden - Inmiddels 10 juli en nog steeds geen enkele reactie

Reactie van de melder van de klacht klager8db0d6b2

2 maanden geleden - Inmiddels 14 juli. Tijd om een klacht over de afhandeling van de klacht in te dienen? Graag reactie post.nl

Reactie van de melder van de klacht klager8db0d6b2

2 maanden geleden - Tja.. ik denk dat ik nog even moet wachten. Heel vervelend dat er niet eens gereageerd wordt.

Reactie van de melder van de klacht klager8db0d6b2

1 maand geleden - Nog steeds geen reactie! Bijzonder!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM