Mijn Klacht:
Op woensdag jl. bood de bezorger van PostNL een pakket aan dat voor een adres in een andere provincie bedoeld was. Wij hebben het pakket geweigerd, maar de bezorger heeft het donderdag jl. gewoon voor onze deur neergezet. Ik heb geprobeerd om via de klantenservice het pakket op te laten halen, maar na 23 minuten in de wacht te hebben gezeten, werd de verbinding verbroken. Ik vind het onacceptabel dat ik moet opdraaien voor de retourkosten van een fout die door de bezorger is gemaakt, vooral omdat ik door de ziekte van mijn man niet zomaar het huis kan verlaten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de bezorger het pakket weer ophaalt en dat PostNL zijn excuses aanbiedt voor de overlast.
