RudiVader ✓ Verified op 04 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL ervaart frustratie omdat een besteld pakket al dagen niet wordt bezorgd, doordat de pakketautomaat vol is. Pogingen om contact op te nemen met PostNL leiden alleen tot interactie met een AI-bot, die niet in staat is om het probleem op te lossen. De klant heeft het pakket dringend nodig.
Ik heb een pakket besteld dat al dagen niet bezorgd wordt, omdat de pakketautomaat vol zit. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met PostNL, kom ik niet verder dan een AI-bot die mijn probleem niet begrijpt. Dit is erg frustrerend, omdat ik mijn pakket dringend nodig heb.
Ik verzoek PostNL vriendelijk om mijn pakket alsnog te bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
