Bij PostNL zijn in totaal 27.125 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 21.700 opgelost (80%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 899 klachten bij. Dien een klacht in over PostNL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
Het telefoonnummer van PostNL is 088-235 35 35. PostNL bellen kan ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00.
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 27.125 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21.700 opgelost (80%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, bezorging. Op basis van de 27.125 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 80%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 27.125 klachten over PostNL ingediend, waarvan 899 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 80% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.700 van de 27.125 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10, gebaseerd op 7.608 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft PostNL een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10 uit 7.608 beoordelingen en een oplospercentage van 80% over 27.125 klachten. Of PostNL betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klagere42186fc op 04 juni 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb geprobeerd een klacht in te dienen bij PostNL over een te hoog bedrag dat ik had betaald voor het versturen van een pakket. Het indienen van een klacht is al lastig, omdat dit alleen mogelijk is via de... Lees meer
Klacht van klagerfd16e577 op 03 juni 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb onlangs twee pakketten besteld die afgelopen donderdag naar een verkeerd pakketpunt zijn gebracht. Dit punt was niet door mij gekozen en bovendien zaten ze vol, waardoor de levering mislukte. Nu worden de pakketten als vervanging naar het juiste... Lees meer
Klacht van klager59d08e61 op 03 juni 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van mijn krant, waaronder de Andere Krant van mei, die twee keer niet is bezorgd. Daarnaast is er ook een belastingbrief bij mijn buurvrouw bezorgd en kreeg ik een lege envelop met... Lees meer
Klacht van klagera1e4fa2d op 03 juni 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb op 24-05-2026 een blikje verf besteld bij Karwei, maar tot op heden heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen. Na meerdere keren contact te hebben gehad, kreeg ik vandaag te horen dat de vertraging te maken heeft met... Lees meer
Klacht van klager095fbc83 op 03 juni 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wacht op een pakket dat door een vriend uit het buitenland is verzonden. De website van PostNL geeft aan dat het pakket op een afhaalpunt ligt, maar bij dit punt is het pakket niet aanwezig. Vervolgens werd ik naar... Lees meer
Klacht van klager0413134a op 03 juni 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket uit Japan besteld en ontving een bericht van PostNL over het betalen van invoerrechten, wat ik heb gedaan. Vervolgens kreeg ik geen bericht over de bezorgdatum en werd mijn pakket zonder enige communicatie retour gestuurd naar... Lees meer
Klacht van klagerd9add73a op 03 juni 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van PostNL, maar ik kan geen geldig telefoonnummer vinden. Alle nummers die ik heb geprobeerd, inclusief het nummer 1888, zijn niet in gebruik. Dit is bijzonder frustrerend, aangezien ik... Lees meer
Klacht van Aalbert anne op 03 juni 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld via Post.nl, maar dit pakket is niet bezorgd. Na contact met Post.nl werd mij verteld dat ik moest overleggen met de leverancier. Het lijkt erop dat het pakket mogelijk kwijt is geraakt, wat voor mij... Lees meer
Klacht van klagerc3c7451e op 02 juni 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wil een klacht indienen over mijn pakket met track trace code 3SIJVT016274357. Volgens de informatie is mijn pakket op 28 mei j.l. om 19:02 bezorgd, maar dit is niet het geval. Het pakket is nooit afgeleverd en is... Lees meer
Klacht van klager34b4718a op 02 juni 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een probleem ondervonden met de internationale tracking aanbeveling op mijn PostNL afschrift. Ik heb €60 betaald aan internationalparceltracking.com, maar ontving een fraude melding van mijn bank, omdat het bedrag naar een bank in Andorra ging. Bovendien heeft men... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter