klagerd9a2a21d ✓ Verified op 05 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er is onvrede over PostNL vanwege een niet geleverde zending, waarbij geen bezorgpoging is gedaan en het pakket naar een ver ophaalpunt is gestuurd. Daarnaast wordt de klantenservice bekritiseerd voor het gebrek aan ondersteuning en het willekeurig ophangen van de telefoon tijdens meerdere contactpogingen.
Ik heb een klacht over PostNL omdat mijn pakket niet is geleverd. Ik heb de hele avond gewacht, tot na 22.00 uur, maar er is geen enkele bezorgpoging gedaan. In plaats daarvan is het pakket naar een zeer ver ophaalpunt gestuurd. Bovendien heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar zij hebben niet geprobeerd te helpen en hingen de telefoon willekeurig op. Dit is onaanvaardbaar gedrag.
Ik eis compensatie voor mijn reis- en tijdskosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht klagerd9a2a21d
1 week geleden - Dit is volstrekt onacceptabel. Het is ronduit pestgedrag jegens klanten.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
