klager3cac1738 ✓ Verified op 04 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft geconstateerd dat PostNL automatisch het huisnummer heeft gewijzigd, wat heeft geleid tot problemen met de pakketbezorging. Ondanks contact met de klantenservice ontving de klant alleen excuses en werd er aangegeven dat hij zelf het probleem moest oplossen, wat als onacceptabel wordt ervaren.
Ik heb recentelijk ontdekt dat PostNL automatisch mijn huisnummer heeft gewijzigd. Hierdoor is de bezorging van mijn pakket in de problemen gekomen. Hoewel ik contact heb opgenomen met de klantenservice, kreeg ik alleen excuses te horen en werd mij verteld dat ik het zelf moet oplossen. Dit vind ik onacceptabel, aangezien het een fout van PostNL betreft.
Ik verzoek PostNL om het pakket op mijn juiste adres af te leveren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
