Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Truus walter op 22 april 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Betreft NS voordeelurenabonement met Keuzedagen. Voor het verlengen van mijn, door de corona maatregelen verlopen keuzedagen moet ik bellen en kan ik een couponcode krijgen. Mijn klacht is dat ik dat als een zeer klant onvriendelijk systeem ervaar. Bellen is een ramp... Lees meer
Klacht van Angel@68 op 21 april 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goededag Vrijdag 17 april ontving ik een brief dat mijn abonnement beëindigd is door ns , alleen om een klein lullig bedrag van €7,70 ,het kon niet betaald worden i.v.m probleem met me uitkering, ik dezelfde dag nog gemaild... Lees meer
Klacht van Honey op 17 april 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb al heel lang een dal-voordeel abonnement. Doordat ik ruim drie jaar geen gebruik van heb gemaakt door diverse operaties aan mijn benen, en dus voor niets dit abonnement had eigenlijk, wilde ik dit abonnement opzeggen per 1 mei... Lees meer
Klacht van Striets op 15 april 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 28 januari heb ik mijn factuur betaald. Ik heb daarin een fout gemaakt in het kenmerk. Direct nadat ik een herinnering kreeg heb ik het betaal bewijs toegezonden. De NS gaf aan dat het zou zijn teruggestort, ook dat... Lees meer
Klacht van Riham op 13 april 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb van de vorige maand mijn abonnement proberen om op te zeggen want door Coronavirus ben ik thuis en tot nu het is niet gelukt. Ik heb de vorige maand betaald en niks zeggen maar nu willen ook voor... Lees meer
Klacht van ErikdL op 02 april 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iedereen weet inmiddels van de ellende met het Corona virus. Ik heb een dochter die elke dag met de trein naar middelbare school ging. Haar laatste reisdag was 13 maart 2020. Ik heb via chat NS meerdere malen verzocht om... Lees meer
Klacht van Guhf op 01 april 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanaf 1 april moet perron rookvrij zijn. Vanmiddag stond iemand van het eigen personeel van na gewoon te roken op het perron in Almelo. Je zou verwachten dat NS het goede voorbeeld zou geven. Als het eigen personeel het niet... Lees meer
Klacht van sweide op 01 april 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via chat met klantenservice NS ben ik(78 jaar) van 11.53 in de ochtend tot 21.30 s avonds !!bezig geweest met keuzedagen -pakket,waarvan ik nog geen enkele keuzedag gebruikt had terug te vragen,te annuleren. Gedeeltelijke restitutie en een code voor de naderende... Lees meer
Klacht van Wens per email te kunnen reageren op 25 maart 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nadat ik mijn flexcontract per 10-maart 2020 had opgezegd (en die opzegging via de automaat had geactiveerd) werd er via automatische incasso nog 5 euro van mijn rekening afgeschreven, welk bedrag ik heb gestorneerd (er was na de beeinding al... Lees meer
Klacht van H. Gumus op 20 maart 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op hun website staat het volgende vermeld: 'Wanneer je een ticket reeds hebt verzilverd voor een datum tm 31 maart 2020, kun je contact opnemen met de NS Klantenservice via deze link of telefonisch op 030 751 5155. Zij zullen het... Lees meer