Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van MariekeS68a op 11 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter van 16 heeft per ongeluk de verkeerde ov kaart meegenomen. Nu word ze gecontroleerd en word ze zonder pardon, 's avonds de trein uitgezet (ze is minderjarig) en de ov kaart word in beslag genomen. Ze krijgt... Lees meer
Klacht van Vivje2000 op 08 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag een e ticket besteld voor mijn zoon. En we printen hem uit en zien dat hij staat op maandag ipv zo dag. Helaas toen we de ns belde werkten ze niet mee om hem over te zetten.... diep... Lees meer
Klacht van Schrijvers op 08 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter reist van Amsterdam Muiderpoort naar Rotterdam. in de coupe is een man zichzelf openlijk aan het bevredigen terwijl hij daarbij mijn dochter aanstaart. Mijn dochter is verstijfd van angst. nadat 3 x de verbinding verbroken is bij NS... Lees meer
Klacht van RLebre op 07 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
For the fourth consecutive time NS has made me lost meetings because of their own irresponsibilities. Bought a ticket from Den Haag HS to Brussels Centraal, leaving at 14:53 and arriving at 17:18. On the way to brussels I had... Lees meer
Klacht van [email protected] op 06 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was donderdag op 5-10-2019 op het toilet ik gooi geld in de automaat en er komt tekstanalyse dat ik maar tien minuten de tijd heb op het toilet dan is het toilet dit vindt ik veel te ver gaan... Lees meer
Klacht van JazAlBrEf op 05 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is vandaag 5 september 2019, vanochtend ging ik met de trein van hoorn naar Kersenboogerd naar Amsterdam Sloterdijk, de controleur komt en vraag de ov’s, ik had netjes laten zien en hij zegt heb je een kaartje voor in... Lees meer
Klacht van chaja collet op 05 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onze dochter is 18 jaar en gaat vanaf september studeren in Rotterdam bij codarts richting dans . Na veel uitzoeken zijn wij er achter gekomen dat wij 2 abonnementen voor de trein moeten nemen 1 in... Lees meer
Klacht van Kim van der Linden op 04 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag moest ik een eindje reizen. Ik heb een dagkaart gekocht en deze verzilvert voor deze dag. Ik heb onder andere de kleine lettertjes gelezen. Helaas bleek op de dag zelf dat ik niet eens met NS of ander... Lees meer
Klacht van THeida op 31 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is niet echt een klacht, meer een melding. Vanochtend werd ik gebeld door iemand, die naar eigen zeggen bij de NS klantenservice werkte. Hij had een afgeschermd nummer, dus ik heb geen idee of dit klopt. Hij was overduidelijk... Lees meer
Klacht van Anne van Leeuwen op 29 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Liften van perron 2 3 zijn op station Schiedam Centraal al vanaf 10 augustus defect. Inmiddels is het 29 augustus. Meerdere keren gemeld. ‘Ze gaan ermee aan de slag’. Helaas nog niet gerepareerd. Dit is ook niet de eerste keer.... Lees meer