Mijn Klacht:
Op 28 januari heb ik mijn factuur betaald. Ik heb daarin een fout gemaakt in het kenmerk. Direct nadat ik een herinnering kreeg heb ik het betaal bewijs toegezonden. De NS gaf aan dat het zou zijn teruggestort, ook dat was niet het geval en de bewijzen naar de NS gezonden, na vele contacten en verzoeken om gedurende het onderzoek niets te stoppen of naar een incassbureau te sturen,heeft men mijn flex reizen op rekening abonnement gestopt. Inmiddels heeft de NS, volgens haar telefonische klantenservice een incassobureau ingeschakeld, echter ik heb daar nog geen bericht van. Inmiddels heeft een medewerker via facebook mij geïnformeerd dat de betaling is gevonden en gekoppeld.Echter de NS weigert nu om het ten onrechte afgesloten abonnement weer aan te zetten. Ik ben nu ten onrechte als wanbetaler voor 6 maanden afgesloten van NS FLEX.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn NS reizen op rekening weer herstelt wordt, zonder dat ik daar € 10,- administratie koste voor hoef te betalen en excuses voor het ontstane ongemak.
