Mijn Klacht:

Ik heb al heel lang een dal-voordeel abonnement. Doordat ik ruim drie jaar geen gebruik van heb gemaakt door diverse operaties aan mijn benen, en dus voor niets dit abonnement had eigenlijk, wilde ik dit abonnement opzeggen per 1 mei a.s. Ik wilde mijn abonnement laten overgaan in een Flex abonnement per omdat ik de afgelopen 3 jaar geen gebruik heb gemaakt van mijn abonnement, maar misschien af en toe nog eens met de trein zou willen. Ik heb via de chat via FB, (een andere mogelijkheid, zoals email, is er niet), met de medewerker diverse dingen afgesproken. Maar wat schetst mijn verbazing: vanmorgen kreeg ik een email dat per 1 mei een bedrag wordt afgehaald van € 56 voor mijn oude abonnement, en per 24 maart € 5,00 voor mijn flex-abonnement. Ik had hier geen zin meer in. Zeker niet in twee abonnementen. Voorlopig kan ik toch niet per trein reizen. Uiteindelijk heeft 1 medewerker (je krijgt steeds een ander bij je chats), aangegeven dat hij alles zou stoppen. Ik moest alleen naar de kaartautomaat op het station om dit te de-activeren. En mijn Flex-abonnement zou pas in gaan bij activeren op het station. Ik heb toen aangegeven dat ik op advies van Marc Rutte binnen blijf, daar ik door mijn gezondheid en leeftijd tot de risicogroep behoor. Volgens de medewerkers kon het niet anders dan zo. Nu kreeg ik vanmorgen een aanmaning voor dat flex-abonnement van € 5,00. Ik weet nu niet meer wat ik moet doen om van al die abonnementen af te komen.

Gewenste Oplossing:

Beeindiging van alle abonnementen per direct.