Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Zinnicq op 03 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15-05-2020 heeft mij vrouw haar Voordeeluren-abonnement bij de NS opgezegd en beëindigd. Haar werd toegezegd dat haar bestaande kaart nu als normale OV chipkaart gebruikt kan worden. Omdat deze kaart 22-07-2020 verloopt moest ze een pasfoto insturen naar de... Lees meer
Klacht van NS-teleurgestelde op 03 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS heeft mijn NS Business card op afstand onklaar gemaakt. Per abuis, want ze moesten alleen het daluren-abonnement stopzetten. Nu heb ik geen OV Chipkaart meer. Geconfronteerd met deze fout heeft NS toegegeven dat ze deze fout hebben gemaakt,... Lees meer
Klacht van JeanetteLeenders op 02 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 25 Juni vertrok ik om 13.31uur vanuit station Maastricht, om naar Eindhoven te reizen en dan vervolgens naar Geldrop met de bus. Ik zou voor 3 uur moeten aangekomen als de reis gepland verliep. Vervolgens kwam de trein tot... Lees meer
Klacht van Isabellemaris op 01 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Erg lange vertraging. Trein komt aan dus ik vroeg aan de conducteur of er nog treinen na deze reizen (aangezien het late tijdstip en ik een andere trein moest nemen voor mijn eindbestemming). Conducteur zei nee, er rijdt niks meer.... Lees meer
Klacht van Ans Lodewijks op 01 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij, echtpaar ‘in de kwetsbare leeftijd’ en zeer voorzichtig met de1,5 meter afstand, hadden bedacht dat we voorzichtig weer met de trein zouden gaan reizen. ( noodzakelijke reis). Wij hebben twee jaar geleden de auto ingeleverd en reisden met de trein.... Lees meer
Klacht van T.F. Pinxteren op 28 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik reis al tijdje in corona tijd. Al die tijd reis ik voor ik de trein in stap dat mijn kaart inchecken is. er word gewoon te weinig controle uitgevoerd in de trein op kaartjes controle, bevolking moet maar inchecken... Lees meer
Klacht van Kingl op 27 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voordat de coronamaatregelen begonnen had ik een factuur van 600 euro betaalt aan de ns. Volgens de ns is dit langs hun administratie gegaan en zouden ze binnen een week alles terugstorten. Na maanden van bellen, chatten, bewijsmateriaal sturen kunnen... Lees meer
Klacht van basdingen op 26 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, Zojuist kwamen wij op tijd aan op Almere Centraal (17:00) en de trein richting Zwolle op het perron tegenover ons, die volgens de reis app zou vertrekken om 17:02 vertrok voordat de deuren open gingen. Reizen duurt al langer... Lees meer
Klacht van Mariella19 op 26 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS clearly states on their website that I cannot change my Traject-Vrij subscription to an NS Flex subscription. It also states that in my first year of contract, I cannot modify my subscription. After another person told me that customer service... Lees meer
Klacht van PuurTessa op 24 juni 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen maand, in de corona crises is voor het eerst in jaren de incasso van mijn abonnementskosten niet goed gegaan. Ik heb dit abonnement al 8 jaar. Het is bij een incasso bureau terecht gekomen. Ik heb alles netjes betaald.... Lees meer