Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Timotei op 30 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer de laatste tijd zo min mogelijk met de trein te reizen vanwege corona, maar heb helaas geen auto om anders te reizen, dus soms is het nodig. Ik merk dat sinds 1 juli de drukte toenam en dat... Lees meer
Klacht van Harbrinkhoek1955 op 26 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We vinden dat als je 7,50 euro moet betalen voor het meenemen van een fiets, dat hier dan ook ruimte voor moet zijn!! We hebben elke keer alle tassen eraf moeten halen, ( fietsvakantie) en onze fietsen ettelijke keren moeten... Lees meer
Klacht van Fransaja op 20 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS laat niet toe dat mensen met een handicap zelf mogen bepalen welke hulpmiddel ze mogen meenemen. Ik moet aan hart gerelateerde pijnklachten van mijn arts vermijden, om mij klachtenvrij te verplaatsen heb ik voor gekozen om te fietsen. De... Lees meer
Klacht van bbvandherheide op 19 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Brigitte Van der Heide do 25 jun. 13:04 aan servicedesk, nsklantenservice Beste heer/mevrouw, Recentelijk ben ik door een van jullie gebeld en is mij verteld dat mijn bagage niet langer bij jullie depot in Utrecht is. Na maandenlang geprobeerd te hebben om mijn bagage... Lees meer
Klacht van [email protected] op 14 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Normaal rijdt de trein krommenie en Sloterdijk om 5:52 . Deze reidt niet meer. Lees meer
Klacht van truusmeijer op 08 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, Mijn abonnement en dat van mijn echtgenote heb ik in maart vanwege de coronacrisis opgezegd. Aan t loket werd mij geadviseerd 1 abonnement te behouden als flexabonnement - 5€ per maand. Jarenlang 2 abonnementen gehad en betaald. De vrijreizendagen waren meteen... Lees meer
Klacht van R. Debi op 05 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 1 April heb ik een Ns flex abbonement met korting telefonisch aangevraagd achter blijkt het een ns flex abbonement te zijn ZONDER Korting. Dus ik heb 200€ moeten betalen omdat de collega van ns het verkeerd heeft gedaan.... Lees meer
Klacht van wolkenschaapjes op 03 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste N.S, Zou u zo vriendelijk willen zijn,het enorm vervelende : 'Beste reizigers' AF TE SCHAFFEN? Van begin af aan,heeft mij dat tegen de borst GESTUIT. U bestempelt mij als een reiziger. Dat vind ik vevelend!! Ik wil graag met 'dames en heren' aangesproken worden. Ik... Lees meer
Klacht van Mir1982 op 03 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 24 april heb ik de betaling gedaan van mijn NS Flex. Maar zag dat het bedrag terug op me rekening gestort was op 7 mei. 12 mei kreeg ik een mail met hetzelfde bedrag en die heb ik... Lees meer
Klacht van Zinnicq op 03 juli 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15-05-2020 heeft mij vrouw haar Voordeeluren-abonnement bij de NS opgezegd en beëindigd. Haar werd toegezegd dat haar bestaande kaart nu als normale OV chipkaart gebruikt kan worden. Omdat deze kaart 22-07-2020 verloopt moest ze een pasfoto insturen naar de... Lees meer